Играчът от Британска Колумбия се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалби след недоразумение относно максималния разрешен залог с бонус. Въпреки че е следвал внимателно условията и е бил уверен от чат агент, че максималният залог е $7,50 CAD, казиното анулира печалбата му от $1050,46, твърдейки, че лимитът всъщност е $5. Жалбата беше затворена, след като играчът не отговори на нашите последващи въпроси.
здравей
Играя в това казино (адреналин) и други казина доста често. Напълно съм наясно с всички правила и условия при използване на бонуси и ги следвам докрай. Разпитвам много за всеки бонус преди депозирането ми с помощния агент на казиното. Е, няколко пъти ми беше казано, че моят максимален залог при използване на този бонус е $7,50 Cad. Когато всъщност е 5 долара. Дори изразих това многократно, тъй като използвах много от техните бонуси в миналото. Но бях застрахован, $7,50 CAD е моят максимален залог.
Депозирах $550, използвайки там кода BIG40, което ми дава 40% при 20x залагане (10x d +10x b), които мога да запазя след приключване на залагането. Така че завърших залагането с общо $1600,46, никога не залагах повече от $7, и те анулираха моите $1050,46 печалби. И те отказват да зачитат казаното от чат агента. и ОБИКНОВЕНО винаги правя екранна снимка на разговора с всеки чат агент, когато казват важни неща като тези, но този път не го направих. Защото проверих двойно и тройно. Буквално си помислих, че току-що са променили максималния си залог и бях доволен. Изненадан съм, но моля, тъй като бях проверил внимателно.
Току-що говорих с агент в чата за това и те казаха, че нямат достъп до предишни разговори, което честно казано изглежда като лъжа. Блъфирах ги, като казах, че имам ключови екранни снимки на разговора, който имах с предишния агент, и ги помолих дали могат да ми изпратят целия разговор, но не го направиха. Сякаш дори не ги е грижа какво ми е казано. В този момент се чувствам абсолютно ограбен. Защото не направих нищо глупаво, всъщност отделих толкова много време, за да бъда внимателен! и те все още не го спазват!! Но нямам запазена хронология на чата, но току-що се е случило преди дори 48 часа, така че някой трябва да я има. Има ли нещо, което може да се направи? Благодаря ви.
-Райън
Уважаеми лордмонговиус,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casino Adrenaline.
Моля, разберете, че без доказателства сте били погрешно информирани, не можем да оспорим изрично посочения максимален залог на казиното: https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
В интерес на честната игра, максималният разрешен залог, който можете да направите, докато е активен някой бонус, е 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE или 0,05 BCH. Залагането над този лимит, докато бонусът е активен, ще доведе до анулиране и премахване на печалбите от промоцията.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас.
Току-що получих имейл от тях, някой казваше „моля, имайте търпение, докато прегледаме този въпрос и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро" в този дух. Така че се надяваме, че ще уважат казаното. Не мога да повярвам, че този път не направих екранна снимка. Попитах и проверих два и три пъти с агента, че наистина залогът е $7,50 и те всъщност ме уверяваха всеки път.
Поисках да ми изпратят историята на чата. Искам да кажа, че ТРЯБВА да се запази по някакъв начин автоматично, нали? Изглежда не искат да изпращат нищо, не са ли длъжни? Притеснявам се, че някой ще изтрие чата. Много разочароващо. Просто трябва да има някакъв начин да извлека този чат. Предположих, че целият чат е запазен,
Този инцидент се случи днес, 1 октомври 2024 г., 11:10 сутринта.
Имах микс от залози, но да, поне 50% от тях бяха $7.
Благодаря ти
добре nvm върнаха ми печалбите! Те наистина го разгледаха и уважиха казаното!
Въпреки че бяха нужни много имейли от тях, които невежо казваха „не". И някои отговори очевидно дори не слушаха това, което казах, те просто копираха и поставиха T & C и отговориха по този начин. Ужасно обслужване на клиенти, което изглежда срещам често, когато се занимавам с тези чатове. Но те погледнаха и видяха, че съм погрешно информиран и ми върнаха всичко! Просто урок, предполагам, получавайте скрийншотове всеки път!
Имам още един въпрос, който не е по темата. Аз съм сериозен професионален ловец на бонуси. И наистина ми хареса статията за лова на бонуси, написана от Ян Ковач. Бих искал да му задам няколко въпроса относно тази статия. Има ли някакъв начин да се свържа с него или да му напиша писмо? Или мога да платя, за да поискам 10 минути от времето му? Моят имейл е [премахнат от casino.guru admin]
Благодаря ви много, поздравявам ви, момчета, че правите това, което правите!
Благодаря за актуализацията.
На вашия въпрос: мога да препоръчам неговата „страница за нас" https://casino.guru/team/jan-kovac за информация за контакт или бих ви насърчил да опитате да публикувате въпросите си в нашия форум.
Моля, уведомете ни дали сте решили да поискате теглене на вашите печалби и дали изплащането ви е обработено без проблеми.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
