Играчът от САЩ смята, че печалбите й са ограничени неправилно.
Депозирах и играх в Adrenaline няколко седмици. Наскоро ми изпратиха купон по имейл за 75 безплатни завъртания, които активирах и използвах. Успях да спечели приблизително 1,5mBTC. Изискванията за залагане бяха около 30 пъти повече от печалбите от бонуса за безплатно завъртане, така че завърших с изискване за залог от около 35mBTC. През това време играх няколко различни ротативки и спечелих няколко джакпота. Погледнах акаунта си, когато бях на около 0,5 mBTC от възможността да изтегля. Моят баланс по това време беше около 42 mBTC (около $700 usd).
Върнах се в игрите, за да заложа последното от изискването, и в секундата, когато го направих, балансът на акаунта ми падна с 40mBTC.
Добре, уф.
Страхотно, така че предполагам, че има някакво максимално ограничение за теглене. Има смисъл, обикновено има. Максималното ограничение за теглене на безплатни завъртания обаче е 0,005 или 5 mBTC. Така че сумата, която взеха, беше твърде висока независимо от това.
Сайтът не ви позволява да видите историята на баланса си и записва само последните 50 завъртания.
Опитах да се обадя на номера, той ме отведе до запис на различен език, който просто се повтаряше отново и отново. Добре, чат на живо.
Ами връзката там също не работи.
Дайте сметка.
Така че реших, че просто ще изтегля мижавите 1,7mBTC, които са оставили в акаунта ми.
Ниско и ето, минималното теглене е над 2,5mBTC.
Чакай малко.
Нещо определено не се връзва.
I have deposited and played at Adrenaline for a couple of weeks. They recently send me a coupon via email for 75 free spins, which I activated and used. Was able to win roughly 1.5mBTC. The wagering requirements werd around 30x the free spin bonus winnings, so I ended up with around 35mBTC wager requirement. During this time I played several different slots, and won a few jackpots. I looked at my account when I was around about 0.5 mBTC away from being able to cash out. My balance at the time was around 42 mBTC (around $700 usd).
I went back into the games to wager the last of the requirement, and the second I did, my account balance dropped by 40mBTC.
Ok, wtf.
Great, so I'm assuming there is some max withdraw cap. Makes sense, there usually are. However, the max withdraw cap on free spins is .005, or 5mBTC. So the amount they took out was way too high regardless.
The site doesn't allow you to see your balance history, and only logs the last 50 spins.
I tried calling the number, it took me to a recording in a different language that just repeated over and over. Fine, live chat.
Well the link there doesn't work either.
Go figure.
So I figured I would just withdraw the measly 1.7mBTC they left in my account.
Low and behold, the minimum withdraw is over 2.5mBTC.
Wait a second.
Something is definitely not adding up.
Уважаеми TBdiv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията на бонуса и намерих това:
„Можете да теглите минимум 20 USD/EUR/CAD, 300 ZAR или 0,002 BTC , или 0,5 LTC, или 0,1 ETH, или 0,07 BCH в криптовалута и максимум 50 USD/EUR/AUD/CAD, 750 ZAR или 0,005 BTC или 1 LTC или 0,3 ETH или 0,2 BCH в криптовалута (сумата не е посочена поради постоянното колебание на цената на отделната монета)."
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Също така, моля, препратете ми имейла с бонус офертата, която сте получили.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear TBdiv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus Terms and I found this:
„You may withdraw a minimum of USD/EUR/CAD 20, ZAR 300, or 0.002 BTC or 0.5 LTC or 0.1 ETH or 0.07 BCH in Cryptocurrency and a maximum of USD/EUR/AUD/CAD 50, ZAR 750, or 0.005 BTC or 1 LTC or 0.3 ETH or 0.2 BCH in Cryptocurrency (amount not specified due to constant fluctuation of individual coin price)."
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Also, please forward me the email with the bonus offer you received.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
благодаря ви за отделеното време.
Препратих имейла, който изпратих.
Бихте ли могли да проверите и техните възможности за комуникация? Една от причините това казино да има толкова високи оценки тук е тяхната опция за чат на живо и телефонен номер. Въпреки това нито една от тези опции не работи. Моля, разгледайте това и променете рецензията им съответно. Проверих ги тук, преди да използвам сайта, и вероятно никога не бих депозирал при тях, ако знаех, че имат толкова ограничени възможности за комуникация.
Hello Kristina,
thank you for your time.
I forwarded the email I sent.
Could you please also check into their communication options? One of the reasons this casino has such high marks here is their live chat option and phone number. However, neither of those options work. Please look into this and change their review accordingly. I vetted them here before using the site, and probably wouldn't have ever deposited with them if I knew they had such limited communication options.
Получих обратно имейл от тях, в който се посочва, че след постигане на изискванията за залагане, недопустимата сума за теглене е премахната от акаунта, но че продължих да играя и сега не съм на минимум $50 за теглене.
Веднъж завъртях на нисък залог.
Според собствените им правила минималното и максималното теглене имат известно място помежду си, така че едно завъртане на нисък залог не би трябвало да повлияе на това.
Също така не съм сигурен откъде идва "$50", защото аз съм крипто играч и вложител и определено се казва ясно като бял ден ".005BTC".
Помолих ги да предоставят историята на салдото по сметката, показваща кога салдото е намалено.
Ще видим как ще стане.
I got an email back from them stating that after hitting wager requirements, the ineligible withdrawable amount was removed from the account but that I continued playing and now am not at $50 minimum to withdraw.
I spun once on a low bet.
According to their own rules, the minimum and maximum withdraw has some room between them, so a single low bet spin should not have effected that.
I'm also not sure where "$50" comes from, because I'm a crypto player and depositor, and it definitely says clear as day ".005BTC".
I asked for them to provide the account balance history showing when the balance was reduced.
We will see how that goes.
Вече имахме допълнителна кореспонденция и те казаха, че е имало системна грешка и се извиниха, но аз все още се опитвам да разбера защо повече средства бяха премахнати от акаунта ми, оставяйки ме доста под срока на бонуса при максимално теглене.
Ще публикувам отново, когато чуя отговор.
We have now had further correspondence, and they said that there was a system error and apologized, but I'm still trying to figure out why more funds were removed from my account leaving me with well under the bonus term max withdraw.
I will post again when hearing back.
Сега те лъжат и се отклоняват. Препратих цялата кореспонденция. Ще публикувам всички имейли тук, така че да се покаже в тази жалба и хората, които проверяват този сайт, могат да стигнат до свои собствени заключения.
They are flat out lying and deflecting now. I have forwarded all correspondence. I will post all emails here so it shows up in this complaint, and people who are vetting this site can come to their own conclusions.
Благодаря ви за отговора, TBdiv. Бихте ли ми казали колко пари има в момента във вашата казино сметка? Колко пари бяха възстановени, след като казиното прегледа системната грешка?
Thank you for your reply, TBdiv. Could you please advise how much money is currently in your casino account? How much money was refunded after the casino reviewed the system error?
След „системната грешка" те влагат точно толкова, колкото да достигнат долния лимит за теглене. Въпреки това ги помолих да ми изпратят къде пише, че това е сумата за тези безплатни завъртания. В техните собствени общи правила и условия за безплатно завъртане ясно се казва 5mBTC.
Не са ми отговорили и аз ви препратих цялата ни кореспонденция.
After the "system error", they put in just enough to hit the lower withdraw limit. However, I've been asking them to send me where it says this is the amount for these free spins. In their own general free spin T&C, it clearly says 5mBTC.
They haven't gotten back to me, and I forwarded all of our correspondence to you.
Благодаря ви много, TBdiv, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, TBdiv, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми TBdiv,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear TBdiv,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.