Играчът от САЩ смята, че печалбите й са ограничени неправилно.
Автоматичен превод:
Casino Adrenaline - Печалбите на играча са намалени.
Автоматичен превод:
Черни точки: 193
Сума: 693 $
Casino Adrenaline
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.5
Casino Adrenaline has a Safety Index of 9,5, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозирах и играх в Adrenaline няколко седмици. Наскоро ми изпратиха купон по имейл за 75 безплатни завъртания, които активирах и използвах. Успях да спечели приблизително 1,5mBTC. Изискванията за залагане бяха около 30 пъти повече от печалбите от бонуса за безплатно завъртане, така че завърших с изискване за залог от около 35mBTC. През това време играх няколко различни ротативки и спечелих няколко джакпота. Погледнах акаунта си, когато бях на около 0,5 mBTC от възможността да изтегля. Моят баланс по това време беше около 42 mBTC (около $700 usd).
Върнах се в игрите, за да заложа последното от изискването, и в секундата, когато го направих, балансът на акаунта ми падна с 40mBTC.
Добре, уф.
Страхотно, така че предполагам, че има някакво максимално ограничение за теглене. Има смисъл, обикновено има. Максималното ограничение за теглене на безплатни завъртания обаче е 0,005 или 5 mBTC. Така че сумата, която взеха, беше твърде висока независимо от това.
Сайтът не ви позволява да видите историята на баланса си и записва само последните 50 завъртания.
Опитах да се обадя на номера, той ме отведе до запис на различен език, който просто се повтаряше отново и отново. Добре, чат на живо.
Ами връзката там също не работи.
Дайте сметка.
Така че реших, че просто ще изтегля мижавите 1,7mBTC, които са оставили в акаунта ми.
Ниско и ето, минималното теглене е над 2,5mBTC.
Чакай малко.
Нещо определено не се връзва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми TBdiv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията на бонуса и намерих това:
„Можете да теглите минимум 20 USD/EUR/CAD, 300 ZAR или 0,002 BTC , или 0,5 LTC, или 0,1 ETH, или 0,07 BCH в криптовалута и максимум 50 USD/EUR/AUD/CAD, 750 ZAR или 0,005 BTC или 1 LTC или 0,3 ETH или 0,2 BCH в криптовалута (сумата не е посочена поради постоянното колебание на цената на отделната монета)."
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Също така, моля, препратете ми имейла с бонус офертата, която сте получили.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
благодаря ви за отделеното време.
Препратих имейла, който изпратих.
Бихте ли могли да проверите и техните възможности за комуникация? Една от причините това казино да има толкова високи оценки тук е тяхната опция за чат на живо и телефонен номер. Въпреки това нито една от тези опции не работи. Моля, разгледайте това и променете рецензията им съответно. Проверих ги тук, преди да използвам сайта, и вероятно никога не бих депозирал при тях, ако знаех, че имат толкова ограничени възможности за комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих обратно имейл от тях, в който се посочва, че след постигане на изискванията за залагане, недопустимата сума за теглене е премахната от акаунта, но че продължих да играя и сега не съм на минимум $50 за теглене.
Веднъж завъртях на нисък залог.
Според собствените им правила минималното и максималното теглене имат известно място помежду си, така че едно завъртане на нисък залог не би трябвало да повлияе на това.
Също така не съм сигурен откъде идва "$50", защото аз съм крипто играч и вложител и определено се казва ясно като бял ден ".005BTC".
Помолих ги да предоставят историята на салдото по сметката, показваща кога салдото е намалено.
Ще видим как ще стане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вече имахме допълнителна кореспонденция и те казаха, че е имало системна грешка и се извиниха, но аз все още се опитвам да разбера защо повече средства бяха премахнати от акаунта ми, оставяйки ме доста под срока на бонуса при максимално теглене.
Ще публикувам отново, когато чуя отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Сега те лъжат и се отклоняват. Препратих цялата кореспонденция. Ще публикувам всички имейли тук, така че да се покаже в тази жалба и хората, които проверяват този сайт, могат да стигнат до свои собствени заключения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, TBdiv. Бихте ли ми казали колко пари има в момента във вашата казино сметка? Колко пари бяха възстановени, след като казиното прегледа системната грешка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
В момента има 2.98354mBTC.
Първоначално беше намален до около 1,79mBTC от около 42mBTC
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
След „системната грешка" те влагат точно толкова, колкото да достигнат долния лимит за теглене. Въпреки това ги помолих да ми изпратят къде пише, че това е сумата за тези безплатни завъртания. В техните собствени общи правила и условия за безплатно завъртане ясно се казва 5mBTC.
Не са ми отговорили и аз ви препратих цялата ни кореспонденция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, TBdiv, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей TBdiv,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми TBdiv,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
