Casino Adrenaline - Печалбите на играча бяха конфискувани.

На 1 февруари депозирах около $13,00 и играех на тях до снощи (2/6), когато ги натрупах до над $600 и се опитах да тегля. Процесът на теглене изглеждаше много гладък, беше супер лесен. Страницата за теглене показа, че всичките ми средства са за теглене, нула бяха заключени от бонус. Проблемът, изглежда, произтича от 50 безплатни завъртания, които играх този уикенд. Спечелих $75 при тези завъртания и имаше 40x игра, която завърших и получих известие за извършено залагане. Когато проверих акаунта си тази сутрин, видях, че тегленето ми е отхвърлено, въпреки че получих 2 имейла, потвърждаващи моя крипто адрес в електронния портфейл и заявка за теглене. Те не само го бяха отхвърлили, те взеха всички пари от тегленето и каквото друго ми беше останало ($230) по сметката. Те кредитираха акаунта ми с 12 $ върху техния понеделнишки кешбек бонус. Общо те взеха $805,00! Свързах се с чат на живо и говорих с Тревър, който ми каза, че е така, защото съм „смесил" безплатни завъртания с моя паричен депозит. Не можах да получа отговор защо са взели всичките ми пари, той ми каза да изпратя имейл на поддръжката, което направих, но не получих отговор.

Уважаеми cindyMD,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ни посъветвали дали печалбата ви (600) идва от активен бонус? Бихте ли ми казали какви са били правилата на следващите 50 безплатни завъртания, които сте играли? Какво конкретно правило посочи казиното като оправдание за конфискацията на вашите печалби?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви, че отговорихте толкова бързо, оценявам всеки съвет/помощ, който можете да ми дадете.

В отговор на вашите въпроси:

1. Отдавна бях изпълнил изискванията за залагане, преди да спечеля $600. Дори получих известие за свършен залог.
2. Правилата на 50-те безплатни завъртания бяха 40 пъти игра за притежателите на депозиращи сметки.
3. Те не цитираха правило относно конфискуването на моите печалби. Попитах представителя за чат на живо Тревър, който ми каза да се свържа с поддръжката за повече информация. Изпратих имейл до поддръжката, но не получих отговор.

Наистина оценявам помощта ви с това, нямах представа какво мога да направя, ако изобщо имам нещо, но не исках да им се размине това. Благодаря ти!

С Най-Добри Пожелания,

cindyMD

cindyMD,

Бихте ли ми дали съвет кога точно изкупихте бонуса от 50 безплатни завъртания и кога приключихте със залагането върху него? С вашия депозит от $13 получихте ли някакъв бонус за депозит? Бихте ли могли да препратите комуникацията между вас и казиното относно проблема и историята на вашите бонуси на моя имейл адрес на tomas@casino.guru ?

Томас,

Осребрих 50-те безплатни завъртания на 2/5/23 и изпълних изискванията за залагане вероятно същата вечер или в ранните сутрешни часове на 2/6. Не мисля, че имах бонус за мач за $13, но ако имах, имаше изискване за нулево изиграване (вижте приложените условия за бонус). Що се отнася до моята история на бонусите и комуникациите с казиното, ще ви ги препратя възможно най-скоро, но не съм получил отговор от тях. Нямах присъствието на духа да направя екранна снимка на чата на живо, който имах с члена на екипа за поддръжка Тревър, ретроспекция е 20/20.

Не мога да ви благодаря достатъчно за вашата помощ с това, наистина ви ценя!

С Най-Добри Пожелания,

cindyMD

Съжалявам, ето прикачения файл, който споменах в последния имейл.

Благодаря ви много, cindyMD, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми cindyMD,

Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са били конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Casino Adrenaline да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Казино Адреналин,

Бихте ли посочили защо печалбите на играча са били конфискувани?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Скъпи Томас и Стефан,

Благодаря ти, Томас, за цялата ти помощ с това, наистина го оценявам.

Стефане, благодаря ти, че пое това вместо мен, имам нужда от цялата помощ, която мога да получа!

С Най-Добри Пожелания,

cindyMD

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Стефане,

Мислех да се свържа отново с поддръжката, но те така и не отговориха на първото ми запитване. Бихте ли ми препоръчали да го направя? Ако те просто продължат да игнорират искания за информация, има ли някакви други действия, които мога да предприема?

Благодаря ви много за цялата ви помощ, много оценявам!

С Най-Добри Пожелания,

cindyMD

За съжаление, не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има и още един възможен начин, по който можете да опитате да получите печалбите си - да подадете жалба до органа за електронни игри в Кюрасао. Формулярът за оплакване е достъпен чрез валидатора на лиценза за електронни игри в Кюрасао на официалния уебсайт на казиното.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru