Играчът от Бразилия имаше трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино, въпреки че представи всички необходими документи за проверка. Казиното беше обещало да разреши проблема в рамките на 24 часа, но не го направи. Играчът е направил два депозита и е използвал бонус за добре дошли и е изпълнил изискванията за залагане. Въпреки това, казиното непрекъснато отхвърляше исканията му за теглене. След оплакването на играча проблемът беше решен.
Не мога да тегля, вече изпратих всеки документ за проверка на акаунта, те винаги казват 24 часа и никога не го правят.
Уважаеми jorgelucaspi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте,
Здравейте,
Те решиха проблема днес и одобриха оттеглянето ми. Благодаря за подкрепата.
Правилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за разрешен?
Уважаеми jorgelucaspi,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
