Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Играх безплатни завъртания без депозит в казино Adrenaline под австралийски долари и изпълних изискванията за залагане от 40 x. Имах имейл контакт и впоследствие контакт на живо в чат, тъй като само neteller беше достъпен на сайта, за да мога да се оттегля, от който всъщност никога не беше решен. Междувременно имейл ме уведоми, че трябва да направя депозит за потвърждение, за да изтегля, което приех, но след като говорих в чата малко по-късно относно проблема с neteller, те казаха, че това вече не е необходимо, но трябва да заредя сметката си до $50, преди да мога да тегля. Така и направих.
Когато се върнах към чата, отново относно neteller като единствената налична опция за теглене ($75 минимум теглене), чатът внезапно се извини и ме посъветва, че мога да тегля само в биткойни. Този сайт не конвертира от $ в btc, така че сега моите $50 са, странно, напълно неизтеглени. След като се свързах отново с поддръжката по имейл за опции, предложени от чата, те повториха, че биткойн е единствената ми опция и отново казаха, че трябва да направя депозит за проверка.
Нямам проблем с извършването на депозит за проверка, но независимо дали го направя или не, $50 не могат да бъдат изтеглени, защото не са btc.
Разбира се, това условие не е в условията на бонуса. Условията на бонуса казват $20 минути теглене, $50 максимум. Adrenaline просто не иска да плаща и изглежда изгражда правила, докато вървят, за да избегнат да го правят.
I played no deposit free spins at Adrenaline casino under australian dollars and got through the wagering requirements of 40 x. I had email contact, and subsequently live chat contact as only neteller was available on the site for me to withdraw from which was never actually resolved. In the interim, email advised I needed to make a verification deposit to withdraw which I accepted, but upon talking to chat a little later about the neteller issue they said that that had been deemed not necessary anymore but I had to get my account up to $50 before I could withdraw. So I did.
When going back to chat, again about neteller being the only withdrawal option available ($75 minimum withdrawal) chat suddenly apologised and advised I could only withdraw in bitcoin. This site doesn't convert from $ to btc so my $50 is now, strangely wholly unwithdrawable. Upon contacting email support again for options as suggested by chat, they reiterated that bitcoin was my only option, and again said I had to make a verification deposit.
I have no issue with making a verification deposit, but whether I do or not the $50 is unwithdrable because it's not btc.
This condition is not in the bonus terms of course. The bonus terms say $20 min withdrawal, $50 max. Adrenaline just doesn't want to pay and seem to be constructing rules as they go along to avoid having to do so.
Скъпа Викиу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби, различен от електронния портфейл с биткойни? Акаунтът ви вече беше ли верифициран успешно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear vickiu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings, other than the Bitcoin e-wallet? Was your account verified successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела. Абсолютно приемам това, но това не се случи тук. Техните правила и условия, често задавани въпроси, страница за депозит и теглене предлагат много опции за депозиране и теглене. Е, може би не много, но Skrill, neteller и bitcoin с минимум $20 за електронни портфейли. Когато играех безплатните завъртания, имах 3 избора на валута, австралийски долари, лири или btc. Избрах австралийски долари, тъй като са най-близки до мен, тъй като съм новозеландец.
Играх, залагах и за щастие достигнах новия привиден минимум за теглене от $50. След това изведнъж btc е единствената опция за теглене според поддръжката, така че играта в лири или долари тогава се равнява на невъзможност за теглене, тъй като те не конвертират fiat в btc на сайта си. Както казах, имам btc акаунт, с удоволствие бих изтеглил в btc, но този сайт не конвертира, така че не мога да изтегля fiat, нито да го конвертирам в btc, което сега казват, че е единственият ми метод за теглене.
Това е само $50 от бонус без депозит, така че не съм платил нищо, така че не е голяма загуба. Въпреки това прекарах 4 часа в вярно преминаване през изискванията за залагане и те промениха правилата, откакто го направих, така че да не плащат и мисля, че това е невероятно непостоянно.
Между другото изпратих всичките си документи преди няколко дни, за да бъдат напълно проверени, тъй като харесвах сайта им, но не и рецензиите им, така че исках да съм в безопасност, преди да си направя труда да играя. Всички документи бяха приети, така че да, напълно проверени.
Наистина оценявам бързия ви отговор и се радвам да препратя имейла, който имах с Adrenaline. За съжаление няма преписи на чат, но дори и да имах, не съм сигурен, че ще добави нещо, освен да посочи техните смесени съобщения.
Благодаря купища!
Поздрави Вики.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Здравей Петронела. Абсолютно приемам това, но това не се случи тук. Техните правила и условия, често задавани въпроси, страница за депозит и теглене предлагат много опции за депозиране и теглене. Е, може би не много, но Skrill, neteller и bitcoin с минимум $20 за електронни портфейли. Когато играех безплатните завъртания, имах 3 избора на валута, австралийски долари, лири или btc. Избрах австралийски долари, тъй като са най-близки до мен, тъй като съм новозеландец.
Играх, залагах и за щастие достигнах новия привиден минимум за теглене от $50. След това изведнъж btc е единствената опция за теглене според поддръжката, така че играта в лири или долари тогава се равнява на невъзможност за теглене, тъй като те не конвертират fiat в btc на сайта си. Както казах, имам btc акаунт, с удоволствие бих изтеглил в btc, но този сайт не конвертира, така че не мога да изтегля fiat, нито да го конвертирам в btc, което сега казват, че е единственият ми метод за теглене.
Това е само $50 от бонус без депозит, така че не съм платил нищо, така че не е голяма загуба. Въпреки това прекарах 4 часа в вярно преминаване през изискванията за залагане и те промениха правилата, откакто го направих, така че да не плащат и мисля, че това е невероятно непостоянно.
Между другото изпратих всичките си документи преди няколко дни, за да бъдат напълно проверени, тъй като харесвах сайта им, но не и рецензиите им, така че исках да съм в безопасност, преди да си направя труда да играя. Всички документи бяха приети, така че да, напълно проверени.
Наистина оценявам бързия ви отговор и се радвам да препратя имейла, който имах с Adrenaline. За съжаление няма преписи за чат, но дори и да имах, не съм сигурен, че ще добави нещо, освен да посочи техните смесени съобщения, т.е. да ги попитам какво е минималното теглене за skrill, когато аз бях на $46, а те казаха $50, и единствената ми опция беше за да заложите до $50, след което да теглите чрез skrill. Стигнах до $50 и можех да видя само neteller в моите опции за теглене, така че се върнах в чата и те казаха, че мога да тегля само чрез btc.
Благодаря купища!
Поздрави Вики.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages i.e. asking them what the minimum withdrawal for skrill was when I was at $46 and them saying $50, and my only option was to wager to $50 then withdrawing via skrill. Got to $50 and could only see neteller on my withdrawal options so went back to chat and them then saying I could only withdraw via btc.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Здравей Casino Guru, аз също се оплаках на Curacao gaming и те току-що изпратиха директен имейл до Adrenaline с молба да разрешат проблема. Всъщност не очаквах дори да потвърдят имейла ми, така че се надявам.
Hi Casino Guru, I also complained to Curacao egaming and they have just now sent a direct email to Adrenaline asking them to resolve the matter. I didn't actually expect them to even acknowledge my email so am hopeful.
Здравей казино гуру. Благодаря ви много за помощта, но след като ме накарах да прескоча доста обръчи и с малко натиск от Кюрасао, Adrenaline току-що плати.
Hi Casino Guru. Thanks so much for your help but after getting me to jump through quite a few hoops and with a bit of pressure from Curacao Adrenaline has just paid.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, vickiu, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vickiu, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.