Уважаеми shannondeed315,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
В интерес на честната игра, максималният разрешен залог, който можете да направите, докато е активен някой бонус, е 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE или 0,05 BCH. Залагането над този лимит, докато бонусът е активен, ще доведе до анулиране и премахване на печалбите от промоцията.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат на Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.
- Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?
- Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear shannondeed315,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
In the interests of fair gaming, the maximum bet allowed to be placed during while any bonus is active is USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE, or 0.05 BCH. Betting above this limit while a bonus is active will result in promotion winnings been voided and removed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
- Additionally, can you inform me whether your balance is divided into two parts upon activating a promotional offer, or if it is presented as a single "bonus balance"?
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: