НачалоЖалбиCasino Adrenaline - Играчът оспорва нарушение на лимитите за залагане.

Casino Adrenaline - Играчът оспорва нарушение на лимитите за залагане.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 $

Casino Adrenaline
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 4.2.2024 | Случаят е приключен : 23.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от САЩ твърдеше, че казиното погрешно я обвини, че е залагала над лимита за залагания, твърдение, което тя оспори, след като прегледа историята на залаганията си. Тя заяви, че балансът й е представен като един бонус баланс и никога не е надвишавала лимита от $5. Екипът по жалбите я беше помолил да предостави пълната си история на играта за по-нататъшно разследване. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата. Екипът за жалби не успя да продължи с разследването или да предостави потенциални решения поради липсата на комуникация от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казва се, че съм заложил над лимита за залагане, прегледах историята си и не Алекс************ 051@gmail.com е моят имейл

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми shannondeed315,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


В интерес на честната игра, максималният разрешен залог, който можете да направите, докато е активен някой бонус, е 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE или 0,05 BCH. Залагането над този лимит, докато бонусът е активен, ще доведе до анулиране и премахване на печалбите от промоцията.


Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат на Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.


  • Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?
  • Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Това беше един бо нас бал file ance и се наричаше grand50. Никога не превишавах лимита от $5, който залагам. История

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей shannondeed315,

  • Разбирам, че вашата история на игрите показва само последните 50 игри, но можете ли да поискате пълната си история на игрите от казиното и да я препратите на petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема shannondeed315,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини