Уважаеми rtorres2103,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино?
- Бихте ли изяснили къде е показан минимумът от $10?
Проверих раздела за банкиране на уебсайта на казиното и ето какво намерих ( тук ):
Извинявам се, но изглежда, че показаният минимум е $20. Ако сте депозирали под тази минимална сума, средствата може да не са достигнали до казиното и ние не можем да принудим казиното да кредитира тази сума към вашата сметка.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear rtorres2103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
- Could you clarify where the minimum of $10 was displayed?
I have checked the banking section on the casino website and this is what I found (here):
I apologize, but it appears that the displayed minimum is $20. If you deposited below this minimum amount, the funds might not have reached the casino, and we cannot compel the casino to credit this amount to your account.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: