Играчът от Полша се опита да изтегли печалби, натрупани с безплатни завъртания, но казиното го обвини в създаване на множество акаунти. След като акаунтът на играча беше успешно проверен и печалбите възстановени, играчът потвърди, че случаят е решен.
Печеля 14 евро от безплатни завъртания, след като Wagner тегля 470 евро и те казват, че имам няколко акаунта, имам по-нови.
Уважаеми sebo1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите печалби? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, конфискуваха ми печалбите. Започвам потвърждение след печалба от бонус Wagner, но не завършвам, защото изтриват акаунта ми. Сигурен съм, че нямах акаунт там, защото използвам само един имейл адрес. И никой в семейството ми не играе онлайн казина
Благодаря ви много за отговора, sebo1990. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Говорим само в чата и не запазвам този разговор. Моля ги за някакво доказателство, но не получавам.
Благодаря ви много, sebo1990, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sebo1990,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че трябва да се справите с такъв проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми екип на Casino Adrenaline, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да споделите повече информация относно случая на играча?
Ще съм много благодарен, ако можете да изпратите някакви подкрепящи доказателства на моя имейл адресtomas.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Поздрави,
Томас
Здравейте всички,
Вярваме, че сте добре и в безопасност.
Моля, обърнете внимание, че сметката е прегледана и забелязахме, че нашият банков отдел поиска допълнителни документи, за да завърши процедурата за проверка.
Играчът беше помолен да качи снимка, на която държи своя документ за самоличност и скорошна сметка за комунални услуги, не по-стара от 3 месеца.
Учтиво молим играча да качи исканите документи, за да може процедурата за проверка да бъде завършена.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Управление на адреналина в казиното
Имам деактивиран акаунт. Не ме молят за нищо.
Уважаеми Казино Адреналин,
Можете ли да запишете имейл адрес, на който играчът да изпрати исканите документи?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Разбира се.
Играчът може да качва документите си в своя акаунт, тъй като той отново е активен.
Освен това документите могат да бъдат изпратени по имейл на pitboss@casinoadrenaline.com.
Моля, уведомете ни, че има някакви проблеми с някой от каналите, споменати по-горе.
Поздрави,
Управление на адреналина в казиното
Качвам селфи и нямам Billa на мое име, така че качвам банково извлечение
Благодаря и на двамата за съдействието.
Уважаеми Казино Адреналин,
Добре ли е да приемате банково извлечение вместо сметка за комунални услуги?
Въпреки това, моля, уведомете ни за резултата от проверката.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Дано си добре.
Да, банковото извлечение е приемлива опция.
Както виждаме, играчът е качил исканите документи и нашият банков отдел успешно потвърди акаунта.
Като се има предвид, че процедурата за проверка потвърди, че играчът всъщност не е регистрирал няколко акаунта, печалбите на играча са възстановени.
Моля, обърнете внимание, че лимитът за теглене от бонуса е 50 EUR. Споменатата сума е върната и играчът може да продължи да финализира тегленето.
Ако се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Управление на адреналина в казиното
нормално ли е да съм наредил теглене на 470e, ако трябва да бъдат намалени на 50e?
Благодаря ви, Casino Adrenaline, за информацията.
Уважаеми sebo1990 ,
Съгласно T&Cs на казиното се прилагат стандартните правила за безплатни завъртания за бонус:
Можете да изтеглите минимум 20 USD/EUR/CAD, 300 ZAR или 0,002 BTC, или 0,5 LTC, или 0,1 ETH, или 0,07 BCH в криптовалута и максимум 50 USD/EUR/AUD/CAD, 750 ZAR или 0,005 BTC, или 1 LTC или 0,3 ETH или 0,2 BCH в криптовалута (сумата не е посочена поради постоянното колебание на цената на отделната монета).
Освен ако не сте играли някой друг бонус с безплатни завъртания, където се прилагат различни правила.
Можете ли да поясните какъв вид бонус за безплатни завъртания сте взели?
Поздрави,
Томас
няма нищо против да се опиташ да теглиш тези 50e и те все отменят тегленето. Писах няколко пъти с причина и не получих нищо.
Уважаеми Казино Адреналин,
Има ли някаква причина, поради която заявката за теглене на играча се отхвърля?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
можете да затворите моя случай. Благодаря ти за помощта.
Уважаеми sebo1990,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
