НачалоЖалбиCasino Adrenaline - Играчът беше обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог.

Casino Adrenaline - Играчът беше обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог.

Автоматичен превод:

Сума: 287,87 $

Casino Adrenaline
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 7.7.2023 | Решена : 9.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Мисисипи оспорваше твърдение, направено от казиното, че са превишили максималната разрешена сума на залога, докато играят с бонус. Играчът настоя, че максимумът, който са заложили, е 5 долара и не вярва, че са заложили 32 долара, както се твърди от казиното. Играчът нямаше достъп до пълната история на играта и имаше за цел да разреши този проблем. След преглед на всички предоставени подробности от казиното беше потвърдено, че играчът наистина е надвишил максималния залог, но изглежда, че това е еднократно и/или неволно нарушение. Казиното успя и пожела да преразгледа първоначалното си решение и предложи на играча възстановяване на оспорваните печалби, намалени със сумата на сумата на бонуса, тъй като тя не можеше да бъде изтеглена, неговият депозит пуснат в игра и печалбите, натрупани от забранения залог. Вследствие на това жалбоподателят прие предложението на казиното и вече потвърди успешно теглене. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казват, че съм залагал прекалено много. На една игра казаха, че съм заложил 32 долара, не им вярвам, че не ми показаха никакво доказателство, най-много, което заложих, бяха 5 долара през цялото време, докато играх там. Казаха, че очевидно е било неумишлено, но искам $25 от това завъртане, но все още не го вярвам. Нямам екранни снимки на нищо, всичко, което имам, са имейли между нас двамата. Опитах се да погледна в моята история, но тя се връща само за 50 завъртания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми rdeeno39,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

„16 В интерес на честната игра, максималният разрешен залог, който може да бъде направен, докато бонусът е активен, е 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE или 0,05 BCH. над този лимит, докато бонусът е активен, ще доведе до анулиране и премахване на печалбите от промоцията."


Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте обвинен по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта, до която имате достъп, заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rdeeno39,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина. Извинявам се, че не знаех, че има какво да отговоря. Разбирам правилото за максимално залагане и разбирам, че това е обичайна практика. Просто наистина не вярвам, че съм го направил. Оттогава не съм се връщал в това казино, но ще видя дали мога да получа копие от историята си от онази вечер.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, rdeeno39, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, rdeeno39,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casino Adrenaline да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Casino Adrenaline ,

Бихте ли могли да разгледате проблема на жалбоподателя и да ни дадете по-подробно обяснение?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства? Можете ли да споделите с мен пълната история на играта на играча?

Правилно ли разбирам, че той твърди, че е нарушил правилото за максималния размер на залога, докато е играл с въпросния бонус на 4 юли 2023 г., но казиното го е информирало, че няма направени залози на тази дата?

В случай, че това е еднократна грешка от страна на играча, ще може ли казиното да приспадне печалбите от надвишения залог и да изплати остатъка от оспорваната сума?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Браян, благодаря ти за помощта в тази ситуация, би било страхотно те да оправят това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Надявам се, че си добре.


Моля, имайте предвид, че акаунтът и играта на играча са прегледани във връзка с решението, взето от Казиното за анулиране на печалбите.

Играчът наистина е направил овърбет от $32,00 с бонуса COOL125 . По-долу можете да видите екранна снимка на въпросния залог с видими баланси. Моля, обърнете внимание, че имейл адресът на играча е частично затъмнен, за да се защити поверителността на играча. Разбира се, пълният отчет е изпратен както на играча, така и на личния имейл на Бранислав.



Правилата и условията за бонус на казино Adrenaline гласят следното: " 16 В интерес на честната игра, максималният залог, разрешен за поставяне, докато е активен бонус, е 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE или 0,05 BCH. Залагането над този лимит, докато бонусът е активен, ще доведе до анулиране и премахване на печалбите от промоцията ."


Въпреки че решението за анулиране на печалбите е оправдано, като се има предвид, че играчът е направил само един залог над лимита, ръководството реши да отмени решението и да възстанови сметката на играча.


Моля, имайте предвид, че сумата на бонуса е приспадната от баланса, тъй като сумата на бонуса служи само за целите на залагането и не може да се тегли. Освен това, тъй като първоначалният депозит на играча беше възстановен и играчът го изразходваше, той също беше приспаднат от баланса на играча, както и сумата на печалбата от $32,00 овърбет.

Това означава, че възстановената сума възлиза на $287,87 ($470,00 - $49,82 ( сума на бонуса ) - $39,86 ( първоначален депозит ) - $93,20 ( спечелена сума от овърбет )).


Rdeeno39 , можете да се свържете с нашия екип по плащанията, за да финализирате тегленето си, ако намерите тази резолюция за приемлива.


Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.


Поздрави,

Люк Нюман

Управление на адреналина в казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е приемливо за мен!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотна новина! Много ви благодаря за отговорите.

Оспорваната сума беше актуализирана на $287,87.


Уважаеми rdeeno39 ,

Можете ли да ни предоставите актуална информация за случая? Вашият акаунт и печалби възстановени ли са? Ако да, има ли напредък? Успяхте ли да се свържете със съответния отдел, за да финализирате оттеглянето си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, свързах се с тях и те ми го изплатиха в рамките на около 5 минути. Оценявам помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, rdeeno39, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря ви много, екип на Казино Адреналин, за помощта и съдействието при разрешаването на проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини