Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното се сблъска с играча относно създаването на множество акаунти. Оставихме достатъчно време на играча да обясни ситуацията, но играчът не успя да го направи и накрая престана да реагира. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих акаунт в това казино, получих бонус от 100 завъртания, играх и не получих нищо, след това направих депозит и имах печалба, когато се опитах да платя, поискаха ми документи, изпратих всичките ми селфита и документ за доказателство за адрес... първо беше потвърдено, че поръчката е успешна и когато поисках плащане отново, поръчката беше блокирана и затворена... причината е подобен ip адрес, така че не не казвайте същия ip адрес навсякъде, но подобен ip адрес.
Уважаеми Читано,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си без бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
да, печалбата беше без бонус, направих депозит и имах печалба. Що се отнася до IP адреса, той със сигурност не може да бъде същият. Така те незаконно ми взеха парите.
Благодаря ви много, Cittano, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Cittano,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casino Adrenaline да се присъедини към разговора.
Уважаеми Казино Адреналин,
Можете ли да предоставите подкрепящи доказателства за вашите твърдения за злоупотреба с бонуси и потенциални множество акаунти? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Уважаеми Читано,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Отново отворихме тази жалба по искане на казиното. Ще дадем още един шанс и на двете страни да разрешат тази жалба.
Уважаеми Читано,
Успях да се свържа с представител на Casino Adrenaline и те ще разгледат вашия случай и ще хвърлят повече светлина по този въпрос.
Сега отново ми отвориха сметката, но взеха парите, които получих, просто ми върнаха депозита... и причината е, че наруших правилата за бонуса... Не получих печалба от бонуса, а от парите, които депозирах.
Уважаеми Читано,
Поисках от казиното да ми предостави обяснение и доказателство за решението си.
Уважаеми Читано и Михал,
Надявам се, че си добре.
Моля, имайте предвид, че вашите печалби са анулирани поради неуспешна проверка на акаунта. Според имейла, който сте получили от нашия банков екип, при подробна проверка на вашите документи и информацията ви е забелязано несъответствие.
А именно, вашият първи IP адрес показва, че сте играли от Италия, но също така показва, че играете от Сърбия, която е ограничена страна според нашите Правила и условия. Освен това предоставените от вас документи са сръбски, следователно, за съжаление не можем да ви позволим да бъдете член на Казиното. Може да видите предоставените екранни снимки. Също така могат да бъдат предоставени екранни снимки на качените документи, но ние не желаем да показваме лична информация тук без предварително одобрение.
Освен това нашият екип за измами и риск забеляза, че IP адресът, който сте използвали, също се споделя от няколко акаунта, които са използвали същия бонус без депозит като вас. Екранната снимка на някои от тези играчи също е предоставена.
Поради всичко споменато по-горе, Казиното нямаше друга възможност освен да анулира направените печалби и да възстанови депозита Ви.
Надяваме се, че обяснението е достатъчно ясно и разбираемо. Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.
Поздрави,
Управление на адреналина в казиното
Уважаеми Читано,
Очаквахме вашия отговор, за да обясните горното, но не успяхте да го направите.
За съжаление не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
