Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново.
На 13 януари 2023 г. получих първото си предложение за безплатни завъртания, което беше придружено от допълнително безплатно, което позволи моите предишни безплатни завъртания да бъдат използвани като депозит за него.
Бил съм дългогодишен вложител в Casino Adrenaline и винаги съм се наслаждавал на времето си там. Въпреки това, когато направих тази безплатна игра за 30 завъртания, изчаках оператора Ейми Джо да се върне и й отне повече от 30 минути да се върне и да ме изгони от казино Адреналин без обяснение.
Този оператор е рецидивист и е известно, че изрита много вложители от казиното, когато изпращат имейли за безплатни завъртания. Познавах един човек, който беше изгонен от казиното, който току-що се беше регистрирал в казиното и му бяха предложени 7 последователни дни безплатни завъртания. На втория ден тя отиде да поиска безплатните завъртания и предостави имейла за тази дата и това предложение за безплатно завъртане на Ейми Джо, а също така беше изритана от казиното и й казаха, че е многократен нарушител.
Трябва да попитам как човек е многократен нарушител, когато е едва втори ден там????
Налях много пари в Casino Adrenaline и никога преди не съм имал проблем с тях. С голямо нетърпение очаквах тази специална оферта и я използвах .. защото бях там от много години и никога не съм получавал подобно.
Никога повече няма да насоча никого към казино Адреналин. Нито ще наливам повече пари в техния обект.
Благодаря ти, че съсипа десетте ми години с теб.
On 13 Jan 2023, I received my first ever offer for free spins that was accompanied by an additional freeby that allowed my previous free spins to be used as a deposit for it.
I have been a long time depositor at Casino Adrenaline and have always enjoyed my time there. However, when I produced this free play for 30 spins, I waited for the operator Amy Jo to come back and it took over 30 minutes for her to come back and kick me out of Casino Adrenaline without explanation.
This operator is a repeat offender and is known to kick a lot of depositors out of the Casino when they produce emails for free spins. I knew one person who was kicked from the casino who had only just signed up at the casino and was offered 7 days of free spins in a row. On the second day she went to request the free spins, and produced the email for that date and that free spin offer to Amy Jo, and she also was kicked from the Casino and told that she was a multiple offender.
I have to ask how one is a multiple offender when its only their second day there????
I have poured a lot of money into Casino Adrenaline and never had a problem before with them. I was very much looking forward to this special offer and using it .. because I had been there many years and never been given one like it.
I will NEVER refer anyone to Casino Adrenaline ever again. Nor will I pour anymore money into their facility.
Thank you for ruining my ten years with you.
Скъпа Даянуин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino Adrenaline. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви беше закрит? Кога за последен път депозирахте или обработихте теглене там? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear dianewynne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Casino Adrenaline. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Do I understand it correctly that your account got closed? When was the last time you deposited or processed a withdrawal there? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Здравей Ник,
Благодаря ви за отговора.
Технически изглежда, че не съм блокиран, защото..... Когато разбрах, че това е абсолютно същият начин, по който други играчи са били третирани и операторът Ейми Джо (същият представител) затвори моя чат, веднага се обърнах на моя vpn и влязох отново в казиното и поисках да говоря с ръководител.
Исках да пресека това в зародиш, преди да бъда блокиран от казиното. Колебая се да се присъединя и да говоря с когото и да било там, освен ако моят vpn не работи. Не съм нарушил никакви правила и просто показах на Оператора имейла, който получих. Честно казано, това ме дразни, защото няма да мога да използвам този специален имейл, който получих, защото ще изтече преди да мога - ако - той вече не е изтекъл.
Знам, че в случай на нов човек в казино, представителите може да смятат, че ако новият играч спечели и не е направил депозит, не е правилно да се изплаща на клиента. Нито съм нов и съм депозирал много в казиното в миналото.
И така, когато поисках да говоря с супервайзър, ми казаха да изпратя жалбата си по имейл до шефа на бокса, което и направих. Бях възможно най-учтив, когато се обърнах към проблема.
Чувствам, че няма да се третира правилно, защото това се е случило по абсолютно същия начин с други играчи и в момента, в който решат проблема с други представители, те биват забранени.
Много обичам да играя в Casino Adrenaline и съм там от много години и не бих искал нещата да свършат така.
Диана
Hi Nick,
Thanks for your response.
Technically, I don't appear to be blocked because..... When I realized that this was exactly the same way that other players had been treated and the Operator Amy Jo (the same rep) had closed my chat, I immediately turned on my vpn and re-entered the casino and requested to speak to a supervisor.
I wanted to nip this in the bud before I did get blocked from the casino. I am hesitant to join and speak with anyone there unless my vpn is up and running. I have not violated any rules and simply showed the Operator the email I received. Truthfully, it irks me because I will not get to use that special email I received because it will expire before I can - if - it already isn't expired.
I know that in the case of a new person to a casino, the reps might feel that if the new player wins and hasn't made a deposit that it isn't right to pay out to the customer. I am neither new and I have heavily deposited to the casino in the past.
So, when I requested to speak to a supervisor I was told to send my complaint via email to the pit boss which I did. I was as polite as I could be when addressing the issue.
I feel that it isn't going to be handled properly because this has happened in exactly the same manner to other players and the moment that they address the issue with other reps, then they are banned.
I very much like to play in Casino Adrenaline and have been there many years and would hate for things to end like this.
Diana
Dear dianewynne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Ник,
Актуализация на вашата заявка.
Casino Adrenaline се свърза и ми позволи да продължа и да играя този конкретен бонус, който ми беше предложен. Явно го вземат присърце и оттогава всяка вечер всяка вечер обсипват моя имейл със същия бонус.
Не съм вземал други бонуси за игра. Просто исках да се насладя на този, който ми дадоха, без много шум!
Благодаря ти
Диана
Hi Nick,
An update to your request.
Casino Adrenaline did contact and allow me to go ahead and play this particular bonus that I was offered. They are apparently taking it to heart and have also rigorously sprinkled my email with the same bonus every night since then.
I have not taken any other bonuses to play. I just simply wanted to enjoy the one that they gave me without too much fuss!
Thank you
Diana
Благодарим ви dianewynne, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you dianewynne for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.