Играчът от Гърция е поискал теглене на €200 от Casinia на 11 септември 2024 г., но те остават необработени след две седмици. Въпреки че се е свързала с поддръжката на клиенти многократно и е потвърдила, че няма проблеми с идентификацията, тя изрази разочарование и недоверие към надеждността на казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че €200 са били депозирани от Casinia след нашата намеса. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
здравей
Депозирах €20 в Casinia и трябваше да превъртя 35-40 пъти. В слотовете сумата се превърта 100%.
Е, слотих и направих оборота.
Останаха ми 200 евро, за които поисках теглене от 11 септември 2024 г., а сега месецът е 30 септември и то не е извършено.
Свързах се повече от 15 пъти с вашия чат на живо и изпратих поне 6 имейла и те ме информираха, че няма проблем с идентификацията, парите са толкова сигурни и просто трябва да бъда търпелив. Заявката ми все още се обработва. Мисля, че ми се подиграват и не искат да дадат парите, въпреки че е коректен при всякакви условия.
Записал съм цялото развитие, от депозита до реализирането на оборота и печалбите, както и техните разговори и имейли.
Мисля, че Casinia е ненадежден.
Здравей Splantza1970,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casina Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Добър вечер и на теб.
Моят акаунт в casinia, в категорията за проверка пише, че не е необходима допълнителна проверка.
Печалбите бяха събрани, както следва: депозирах €20 и casinia даде 100% бонус. Така тези €20, когато ги депозирах, станаха €40.
Трябваше да предам 40 евро 35-40 пъти. Тоест общият оборот трябва да бъде: €1400 или €1600, което направих. Веднага след извършване на оборота парите се появиха като теглене, а също и в момента на теглене, но сайтът отвори прозорец, за да мога да бъда информиран за това.
Последният път, когато говорих с тях, беше днес.
Ето нашия разговор.
„Алики" е от чат обслужване на клиенти
ТЕМА: Забавяне на тегленето.
Разговорът започна
Алики се включва в разговора
Алики
здравей Добре дошли в нашата поддръжка на клиенти на живо!
Моля, дайте ми няколко минути да го проверя и скоро ще се свържа с вас.
аз:
Добър вечер, поисках теглене от 11 септември и все още не се е случило. Защо се бавиш толкова?
Алики
Моля, дайте ми няколко минути да го проверя и скоро ще се свържа с вас.
Благодаря, че изчакахте. Нека първо се извиня от името на нашата страница за настъпилото забавяне. Бих помолил за малко търпение дори скоро процесът да приключи. Уверявам ви, че това забавяне не е причина за безпокойство и ние ще направим всичко възможно да получите парите си възможно най-скоро.
аз:
Кога планирате да депозирате парите ми в сметката ми?
Алики
Благодаря ви много за търпението. Все още разглеждам въпроса ви и скоро ще се свържа с вас.
Благодаря ви за търпението. В рамките на седмицата, моля.
аз:
Значи до петък?
Алики
Да, ако не ги видите дотогава, моля, свържете се с нас отново.
аз:
Мина много време. Така че, моля, не отлагайте повече.
Алики
Напълно разбирам всяко неудобство, причинено от значителното забавяне на завършването на вашето теглене и бих искал да се извиня за този инцидент. Ще направим всичко възможно да изпратим парите ви възможно най-бързо.
Имате ли друг въпрос, с който мога да ви помогна?
аз:
Не, благодаря.
... това е техният отговор днес.
Имайки предвид, че ако понякога упорствам повече, събеседниците напускат разговора.
Изпратих и многократни имейли, които мога да ви изпратя, ако искате.
благодаря
добро утро
Искам да ви информирам, че днес €200 бяха депозирани от casinia.
Искам да ви благодаря много за вашата намеса и помощ.
Уважаеми Splantza1970,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
