Играчът от Германия иска самоизключване от казиното, което не е обработено въпреки множеството имейли в продължение на седмици. Тя заявява, че казиното не е спазило своите правила и условия, което е довело до значителни финансови загуби, и тя търси възстановяване на средствата си.
Здравейте, написах няколко имейла и от седмици моля това казино да ме самоизключи. Не можах да се контролирам и загубих много пари, които можеха да бъдат избегнати, ако казиното се придържаше към своите правила и условия, като блокираше играчи в рамките на поне 24 часа след множество заявки. Чаках от седмици и загубих още повече пари. Моля ви да го възстановите. Имам доказателства за моите искания и моите многобройни депозити. Знам, че е пристрастяване, но казиното е длъжно да подкрепи своите играчи в такива случаи. Моят акаунт все още не е блокиран и аз заложих всичките си пари този месец, въпреки че от седмици исках да бъде блокиран, за да предотвратя ситуации като тази. Надявам се на достойно решение.
Уважаеми simoneau703,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Благодаря ти Доминика,
Изпратих ви имейл с имейлите и заявките, но не изчислих погрешно сумата, която загубих, защото проверих историята на депозитите и сумата е около 7500, а не 5500 евро
Най-добри пожелания
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
