Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето на пари в нейното онлайн казино. Всяко теглене, което тя се опита, не успя да обработи и след 3 дни средствата се появиха отново в нейната казино сметка. Казиното обвини банката, която играчът оспори. Обяснихме на играча, че методите на плащане са повлияни от няколко фактора и предложихме сътрудничество с казиното за разрешаване на проблема. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Всяко теглене, което правя, не се обработва и след 3 дни се озовава обратно в сметката ми в казиното...
Казват ми, че моята банка го отрича... когато това никога не се е случвало с никое друго казино или къща за залагания.
Предлагат ми да направя ръчно теглене, нещо, на което не вярвам, особено след като прочетох във форумите, че тези хора са измамници и никога не плащат...
Какво трябва да направя?
Благодаря ти.
Уважаеми Torronter19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Ако сте били посъветвани да използвате определен метод на плащане за тегления, нашата препоръка е да си сътрудничите с казиното. Ако има някакви пречки, които няма да можете да разрешите с поддръжката на казиното, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
