Играчът от Италия се е регистрирал в казиното, спечелил е 300 евро и е бил информиран, че акаунтът му не изисква KYC проверка. Въпреки това, след няколко дни и извинения относно необработеното теглене, направено на 23 септември, той не получи отговор от поддръжката на клиенти, въпреки че изпрати няколко имейла. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето в крайна сметка е обработено.
Здравейте, регистрирах се в това казино, депозирах и спечелих 300 евро. След 3 дни попитах в чата дали трябва да изпратя документи за KYC и те ми казаха, че акаунтът ми не се нуждае от проверка. Междувременно минаха дни, а тегленето не беше обработено. Продължаваха да ми дават хиляди извинения. Не са искали никакви документи. Изпратих няколко имейла до поддръжката и те не ми отговориха. Тегленето е направено на 23 септември и от днес не знам какво повече да правя.
Здравей billyplay,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте, да, за първи път искам теглене, никой не ми отговаря по имейл, днес говорих в чата и винаги дават едни и същи отговори, сякаш сме изпратили напомняне. Никога не съм използвал печеливши бонуси с пари, депозирани в сметката
Здравей billyplay,
Правилно ли разбирам, че проблемът е решен?
Скъпи Billyplay,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
