Играчът от Австрия чакаше теглене от 20 март 2024 г. и постоянно му казваха, че има забавяне. Въпреки правилата и условията, според които изплащането трябва да се случи в рамките на два до три работни дни, играчът не е получил никакъв отговор на своите имейли. Сумата на изплащането беше 250 евро. Беше играла и залагала истински пари и бонус кредит. След нашата намеса и последващи контакти с играча, разбрахме, че изплащането е обработено успешно и проблемът е решен.
Чакам изплащането си от 20.03.2024 г., статусът остава същият от една седмица (в процес на обработка) чрез чат на живо, винаги получавам един и същ отговор (забавено). Нямам отговор на имейлите ми, въпреки че правилата и условията гласят, че изплащането трябва да стане в рамките на два до три работни дни. Това ме кара да се чудя как се справят с по-големи печалби, ако не могат дори да изплатят 250 евро!! Тогава няма смисъл да има правила и условия!!
Наистина съм разстроен!!
Здравей Stein53,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте!!
Вчера писах в чата на живо, имаше забавяне, но парите определено щяха да бъдат изплатени веднага. Изглежда, че нямате нужда от потвърждение, вероятно защото винаги плащах веднага, но и това не работи, играх и заложих истински пари и бонус кредит, така че имах кредит от 250 евро.
Здравей Stein53,
Тъй като препоръчваме 14 дни за обработка на всяко изплащане и те вече са изтекли, можете ли да ни посъветвате дали е имало някаква актуализация с тегленето?
Здравейте!!
Сумата е изплатена!
Благодаря на екипа!!
Уважаеми Stein53,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
