НачалоЖалбиCasinia Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Casinia Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 20.12.2023 | Случаят е приключен : 4.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Испания беше депозирал 100 €, получи бонус за добре дошли и спечели 1500 €. Той се беше опитал да изтегли печалбите си, но откри, че балансът му внезапно е изчерпан. Службата за обслужване на клиенти на казиното не отговаряше и не беше ясна относно правилата за бонусите. Бяхме помолили играча да предостави повече подробности и всяка подходяща комуникация с казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим случая. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за решаване на разглеждания проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Направих своя депозит от 100 €, който беше удвоен с бонус за добре дошли. След като спечелих 1500 €, се опитах да ги изтегля, но всичките ми пари и бонусът бяха необяснимо елиминирани — просто се опитвах да разбера как да изтегля. Опитах се да подам жалба няколко пъти и първоначално ми казаха, че ще ми отговорят, но изминаха повече от 24 часа без имейл отговор. Опитах се да подам жалба отново чрез чат и след като обясних целия въпрос, те прекратиха сесията ми. Опитах се отново да се свържа с тях, за да се оплача и след като ми обясниха всичко, те ми казаха, че парите от бонуса не могат да бъдат изтеглени? Какво ще кажете за депозираните ми пари? Не е ли валидно? Каква е целта на бонуса, ако не може да бъде изтеглен? Къде обясняват тази информация? Няма как да се свържа с тях. Те отговарят само на английски, че са получили имейла, но не отговарят на нито един от въпросите ми. Откраднаха ми 1500 € и се чувствам безпомощен. Как мога да ги докладвам? Някакви идеи? Или всичко е загубено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Яндро,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани?
  • Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте изкупили и изиграли?

Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jandro,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини