НачалоЖалбиCasinia Casino - Оттеглянето на играча се забавя с повече от две седмици.

Casinia Casino - Оттеглянето на играча се забавя с повече от две седмици.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 26.8.2024 | Решена : 9.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Гърция се сблъска със закъснения при тегленето на средства от Casinia, със заявка, направена на 12/08 и друга на 18/08, но той все още чакаше транзакциите. Въпреки ежедневната комуникация с поддръжка на живо, той получи същите отговори за голямо натоварване, което противоречи на първоначалната оценка от 3-5 работни дни. Проблемът беше решен, след като играчът предостави необходимата информация и потвърди получаването на първата част от средствата си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър вечер


Направих теглене от сайта на Casinia на 12/08 за първи път и след това още едно на 18/08, но все още чакам.


Всеки ден разговарям с поддръжката на живо на сайта и изпращам имейли, получавайки едни и същи отговори (имаме голямо натоварване и оттеглянето ми е във финалния етап), въпреки че първоначално ми казаха, че ще отнеме 3-5 работни дни.


Парите не са спечелени от бонус за депозит или безплатни завъртания.

Това е чисто от собствените ми депозити.


Освен това не е поискан документ за проверка.


Не мисля, че е разумно някой да чака повече от 2 седмици за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми tasosir4,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли споделили екранни снимки на вашите заявки за теглене от историята на транзакциите с видимо състояние?
  • Бихте ли споделили скорошното си взаимодействие с екипа за поддръжка на казино, където обсъдихте проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих екранните снимки по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, tasosir4, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Първото теглене от 12/08 беше направено вчера

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми tasosir4,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която се намирате. Благодаря за актуализацията. Радвам се, че получихте първата част от средствата си.


Уважаеми Casinia Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Всички изтегляния са направени, благодаря ви много за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми tasosir4,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини