Играчът от Гърция се беше регистрирал в Casinia и поиска теглене от €500, след като депозира €650. Тегленето беше отменено поради проблем с доставчика на плащане, което доведе до многократни забавяния. Играчът продължи да получава същите отговори от казиното без никакви заявки за проверка или решение. Проблемът най-накрая беше разрешен, след като тегленето на играча беше обработено успешно. Означихме жалбата като „разрешена“.
Добър вечер, регистрирах се при вас в Casinia и поисках теглене на €500, след като депозирах €650 преди четиринадесет дни. Мина първата седмица и тегленето беше отменено поради проблем с доставчика на плащания, според това, което ми казаха. След като се свързах отново с тях, те ме инструктираха да опитам отново чрез банков превод, изисквайки да изчакам отново отначало. Увериха ме, че няма да отнеме повече от три дни. Минаха дни и след като се обърнаха още веднъж, те непрекъснато се извиняват и казват, че има забавяне. Тегленията от други подобни компании минаха без проблем и аз потвърдих с банката, че всичко е наред. Изглежда умишлено са рестартирали процеса и дори до сега нищо не е направено! Продължавам да получавам едни и същи отговори в общуването си с тях - крайна измама! Никой не е искал проверка от мен. Моля, можем ли да направим нещо по въпроса? Ако бях направил печалба и поисках теглене, какво щеше да се случи тогава...
Уважаеми geomet40,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не съм теглил в миналото от това конкретно казино.. Не съм използвал никакви бонуси и говоря с тях ежедневно, но те продължават да ми казват едни и същи неща!!
Благодаря ви много, че казахте, че ви го споменах, моето оттегляне премина, бъдете добре!
Уважаеми geomet40,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
