Играчът от Гърция беше направил заявка за теглене на 7 май, но тя все още беше в процес на обработка. Казиното призна закъснението и помоли играча да продължи да чака. Играчът съобщи, че не е поискана проверка на акаунта и статусът на теглене не се е променил. След известно време играчът потвърди, че парите са изплатени. Проблемът е решен успешно.
Добро утро, заявих теглене на 7/5 и все още се обработва. Техният отговор винаги е един и същ, признават, че наистина се бавят и ме молят да изчакам. Същото се случи и с kingmaker, но когато ви докладвах проблема, той беше разрешен.
Уважаеми gtsiantze,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Те не ме помолиха за никаква проверка на сметка! Моето теглене все още се обработва от 7/5 статусът на теглене не се е променил изобщо
Напълно разбирам разочарованието ти, gtsiantze. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако няма развитие до вторник, другата седмица, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Уважаеми gtsiantze,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
