Играчът от Германия е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалби не са получени. Играчът потвърди, че проблемът е решен.
Автоматичен превод:
Casinia Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 800 €
Casinia Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
На 3 октомври спечелих €800 в Casinia Casino. Оттогава нищо не се е случило. Изтеглих 500 евро, защото максималното теглене на ден е само 500 евро. Останалите 300 € все още са в моята сметка в casinia. След като изчаках няколко дни, попитах в чата на живо какво става с изплащането, получих само неясен отговор, че в момента има много неща. Днес се свързах с имейл адреса на Casinia и получих абсолютно същия отговор. Вече попитах в чата на живо дали вече мога да се верифицирам, за да ускоря процеса. Тогава ме информираха, че casinia ще се свърже с мен, ако имат нужда от документи. Към днешна дата не съм получил никаква информация за моето изплащане. Преживях много в казината и е нормално да бъдете отложени и че проверката понякога отнема повече време, но не съм получавал никаква информация от 8 дни. Надявам се, че можете да се свържете с казиното, за да проучим. Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Atzekeule,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Попитах в чата на живо дали мога да се проверя. Тогава получих отговор, че Casinia съобщава, ако е необходимо. Това не се е случило до ден днешен, все още нямам информация за моето изплащане, освен че се твърди, че има голям обем изплащания. Наясно съм, че KYC е част от него и също ще подам всички необходими документи, но казиното все още не ми е дало възможност да го направя до момента (8 дни след теглене). НЕ съм получавал поща, че имат нужда от документи или нещо подобно. До ден днешен чакам информация за изплащането ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Atzekeule, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви, проблемът вече е решен. Все пак трябва да опитате да промените рейтинга за казиното. Толкова дълъг период от време, преди изобщо да получите каквато и да е информация, е абсолютно необичаен и непрофесионален.
много ви благодаря за помощта все пак
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Atzekeule,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
