Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното относно забавянето на обработката на тегленията на играча. След допълнителна комуникация, казиното потвърди, че всички заявки за теглене са обработени. Оттогава играчът е получил средствата в сметката си и с това потвърждение проблемът се счита за разрешен.
Друг уебсайт, който има добри отзиви тук, но не изплаща печалби на своите играчи. Наистина трябва да помолите тези, които оценяват казината, да предоставят доказателство, че са играли там и действително са направили тегления на печалби; в противен случай оценките са напълно фалшиви. Да, броят на игрите и опциите е една от причините, но най-важната е, че казиното е честно в плащанията си, както се рекламира.
Поисках теглене на 150 евро на 4 август 2024 г. в моя акаунт в Skrill и още 400 евро теглене в Skrill отново на 9 август 2024 г. Нито едно от тегленията не е обработено. В поддръжката на живо те дават обичайните извинения, като казват, че ще го разгледат, че ще направят каквото могат и че не трябва да се тревожа за парите си!!! Хахаха, каква шега!!
От една лъжа до друга те казват, че акаунтът ми не се нуждае от проверка на KYC и всичко ще продължи както обикновено. На техния уебсайт те твърдят, че тегленията отнемат 1-3 дни, което е напълно невярно, особено за Skrill, където, както всички знаем, депозитите и тегленията са моментални. Общо 550 евро и не се виждам да ги взема.
безполезен чат на живо, няма отговори за плащанията или ако трябва да променя метода на теглене или нещо друго ..
Здравей Ник
Защо жалбата ми не е публична??
защо все още чака одобрение?
цялата поискана информация беше дадена, плюс всички екранни снимки
Ник, само да се информирам
заявка за теглене от 09 август за току-що получени 400 евро
заявка за теглене от 04 август за 150 евро все още не е приключила
актуализация
теглене, заявено на 04 август за 150 евро, все още чакащо решение
актуализация
теглене, заявено на 04 август за 150 евро, все още чакащо решение
актуализация
теглене, заявено на 04 август за 150 евро, все още чакащо решение
Благодаря ти Xela за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Xela,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и разбирам, че бихте очаквали тегленията да бъдат обработени незабавно, ние също бихме искали да ги видим обработени в същия ден, но това не винаги е възможно. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casinia Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casinia Casino,
Ще се радвам, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленията на играчи. Освен това, можете ли да ни информирате кога ще бъде изпратено последното теглене за играча от вашата страна?
Здравей Михал
Сигурно си магьосник, не се сещам за друго обяснение!! Не знам как да ти благодаря; тегленето ми току-що премина и парите са в сметката ми.
Много, много благодаря!!
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че към момента обработихме всички заявки за теглене на клиенти от наша страна.
с уважение,
Екипът на Casinia
Благодарим ви за отговора, екип на Casinia.
Страхотни новини, Xela. Радвам се, че получихте всичките си тегления успешно.
С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
