Играчът от Гърция беше изправен пред непрекъснати забавяния с искането си за теглене на €500, което беше висящо от 19 октомври, въпреки че не използваше бонус или изискваше проверка. След няколко дни без обработка, играчът получи оттеглянето, което доведе до разрешаване на жалбата.
Добър вечер, непрекъснато имам проблеми с това казино, защото забавят тегленията ми. Поисках теглене на €500 от 19/10 и заявката ми все още не е обработена. Не съм играл с бонус и не съм искал проверка.
Уважаеми Zoe1996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Добре, ще изчакам, но това е умопомрачително, когато едно казино казва, че тегленията отнемат 3 работни дни, не може да се шегуват хора. Още 3 дни, още 14 дни. Никой от нас, играчите, ако знаеха, че ще получат парите си след 10 или 14 работни дни, нямаше да направи депозит
Минаха 9 дни, а те все още не са обработили тегленето ми. Все същата ситуация
Днес изминахме 10 дни и тегленето ми все още не е обработено. В чата на живо ми казват, че има забавяне, без да знаят причината. Благодаря ви много за вашата намеса.
Добър вечер Не знам защо не ми отговори. Все още няма обработка по моя заявка 11 дни днес!
Напълно разбирам разочарованието ти, Zoe1996. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 2 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до събота няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Добър вечер днес е ден 13 и все още няма обработка. Чат на живо Извинява се, но няма отговор кога ще получа парите си
Току-що получих парите си. Може да затвори случая
Уважаеми Zoe1996,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
