Играчът от Германия беше депозирал €33 в сметката си в Casinia. Сумата е дебитирана от банковата му сметка, но не е отразена в сметката му в Casinia. След определен период от време играчът потвърди, че казиното е разрешило проблема и депозираните от него средства са кредитирани в сметката му. Вследствие на това жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Здравейте, направих незабавен депозит вчера следобед на 11.09.23 г. и досега не съм намерил пари в игралната си сметка.
Парите, 33 евро, са дебитирани от моята банка.
Подадох сигнал за това няколко пъти, но не получих отговор.
Качих доказателство от моята банка в Casinia.
Моля, помогни ми.
Уважаеми Benny55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте и добър ден.
Казино casinia предлага незабавно плащане.
Предполагам, че Casinia има договор с другата страна и мога да прикача моята разписка за незабавно плащане от моята банка с другата страна
изясни този случай
Напълно разбирам разочарованието ти, Benny55. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 22 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Обработено е. Платено казино.
Моля, затворете случая.
Уважаеми Benny55,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
