Играчът от Германия имаше проблем с депозит, направен в казино Casinia. Сумата беше дебитирана от тяхната банка, но не беше кредитирана в игралната им сметка. Препоръчваме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено не може да разреши подобни проблеми директно. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска случаят да бъде приключен. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.
Депозирах пари моментално на 30.04.24г. Парите бяха дебитирани от моята банка на 2.05.24.
Casinia отказва да кредитира моя игрална сметка.
Уважаеми Benny55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Банката ми каза да отида в полицията. Моята банка дебитира опция от casinia!
Бихте ли ми казали дали парите са били върнати в банковата ви сметка или са достигнали сметката ви в казиното? Бихте ли обяснили по-подробно какво имате предвид, като казвате, че банката е дебитирала опция от казиното? Искали ли сте връщане на плащане?
Уважаеми Benny55,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
