Играчът от Австрия затвори акаунта си в Casinia след представяне на документи за проверка, тъй като казиното твърди, че процесът на проверка не е бил успешен. Играчът потърси помощ за разрешаване на проблема. След разследване установихме, че жалбата е неоснователна поради това, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е изпратил модифицирани документи. Действията на казиното бяха счетени за правилни и в рамките на техните условия.
Уважаеми господине или госпожо в Casino Guru.
Моят акаунт беше закрит, след като изпратих документите си по имейл до Casinia. Те го оправдаха с това, че съм се провалил в процеса на проверка.
Съжалявам, че трябва да кажа, че съм малко на загуба и ще бъда много благодарен за вашата помощ.
На Ваше разположение,
Фогел
Уважаеми wolfszeit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми господине или госпожо от Casinon Guru.
Casinia имаше проблем със страницата за потвърждение. С други думи, нямаше бутони за качване.
Те се опитаха да решат проблема, но нищо не помогна. В крайна сметка трябваше да изпратя документите си по имейл.
Изпратих документите си по имейл на 13 май 2024 г. и 18 май 2024 г.
Да, документите бяха изпратени своевременно, но разбира се трябваше да изчакам, докато Casinia ми каза чрез чат на живо, че трябва да изпратя по имейл, защото проблемът с бутоните за качване не можеше да бъде разрешен.
Ето двете екранни снимки от Casinia.
1x, в който чатът на живо ми потвърди, че няма ограничение във времето за проверка.
1x страницата за потвърждение без бутони, така че няма възможност за качване на нищо.
[ чувствителна информация премахната от администратора на Casino.Guru ]
Имам и екранните снимки tomas@casino.guru изпратено по имейл.
Благодаря и най-добри пожелания
волфганг
Благодаря ви много, wolfszeit, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми wolfszeit,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Casinia Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Casinia Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Скъпа Катарина,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да Ви информираме, че Ви беше изпратен имейл до katarina.d@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Casinia.com
Уважаеми Дейвидбонгал,
След задълбочено обсъждане с Casinia Casino ми бяха предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното да закрие акаунта ви. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Казиното доказа, че има определени признаци, че вашият документ е бил променен. Съгласно принципите на честния и истински хазарт, предоставянето на фалшиви или подправени документи не може да бъде прието и подобно поведение се счита за измама. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. В този случай това е Curaçao Antillephone NV
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
