Играчът от Полша беше изправен пред затваряне на акаунт в Casinia.com, след като поиска теглене на 500 евро, което не беше обработено. Въпреки многократните запитвания, той не получи обяснение за закриването на акаунта или състоянието на неговото теглене. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи печалбите си, което го накара да реши да не продължи да играе на сайта. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди резултата с играча.
здрасти Играя редовно в казино Casinia.com от няколко месеца, предимно слотове, рулетка и залагания.
През тези месеци загубих няколко хиляди евро, случва се. Аз също направих тегления през това време, но те бяха малки суми. На 7 ноември наредих теглене на 500 евро, парите така и не пристигнаха и сметката ми беше внезапно затворена без посочена причина. Онлайн чат консултант ми каза да се свържа с поддръжката за повече информация. Поддръжката ми писа само, че акаунтът е закрит и че няма начин да се промени решението, без да се посочи причина за затварянето на акаунта. На въпроса ми какво ще кажете за нареденото ми теглене на 500 евро не получих отговор. Нямам представа какво се случва и се чувствам напълно измамен. Не само загубих много пари там, но ме блокираха и присвоиха още 500 евро... моля, помогнете ми по този въпрос.
Здравей dawidjason,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casinia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник. Днес получих парите от тях, така че мисля, че няма смисъл да протакаме повече този въпрос. Дори и да отблокират акаунта ми, вече не ми се играе на сайт, който предприема подобни стъпки, без да посочва причина.
Скъпи Дауиджасън,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
