Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на Общите правила и условия. Казиното блокира акаунта му и конфискува печалбите му. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното реши да отвори отново акаунта на играча и възстанови баланса му.
Следната тема:
Допреди 3 месеца плащах по банков път без проблеми.
Сега не съм играл от 3 месеца, сайта го пуснаха отново. Спечелих много добре през последните няколко дни. НАЙ-НАКРАЯ ‼️‼️‼️‼️
СЕГА ТРЯБВА ДА СЕ ВЕРИФИЦИРАМ, ПРИКЛЮЧИХ И С ВСИЧКИ СЪОТВЕТНИ СТРАНИ!
ТЪЙ КАТО ВЕДНЪЖ НАПРАВИХ ПЛАЩАНЕ КЪМ ДРУГА СМЕТКА, ЗАЩОТО ИМАХ ДЪЛГ И ИМАМ КРЕДИТ В CASINIA, ТОВА СЪЩО БЕ ПРЕХВЪРЛЕНО БЕЗ ПРОБЛЕМИ
СЛЕД ПРОВЕРКАТА ВСИЧКО ЗЕЛЕНО АЗ СЪЩО ТРЯБВАШЕ ДА ПРЕДСТАВЯ БАККАРДАТА НА МОЯ ПРИЯТЕЛ ЗАЩО НЕ ЗНАМ УХО ВСИЧКО ЗЕЛЕНО
СЕГА ИЗДАДОХ ЗАЯВКА ЗА ИЗПЛАЩАНЕ И АКАУНТЪТ БЕШЕ НЕЗАБАВНО БЛОКИРАН СЪГЛАСНО НАРУШЕНИЕ НА УСЛОВИЯТА 9.1
ВИНАГИ СЪМ ИГРАЛ САМ И БЪР ЗА МОЯ ЛИЦА UBD, АКО СПЕЧЕЛЕТЕ НАД 3623 ЕВРО, ЩЕ БЪДЕТЕ ОТХВЪРЛЕНИ ОТ
ОТМЕНИХА ВСИЧКИ ПЕЧАЛБИ И МИ ПРЕДЛОЖИХА 2 Х 25 ЕВРО.
МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ ЗА ПОДДРЪЖКА ЗА ИГРИ МЪРТВИ
Уважаеми Jopi13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте изтеглили към нечий друг начин на плащане?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих имейл на kristina.s@casino.guru.
тъй като моят случай беше обяснен отново подробно и всички екранни снимки бяха изпратени ..
Надявам се на разумно решение ...... и не от страна на Casinia 2 x 25 евро това не е наред !!!!!!
Направих допълнителни снимки на моите печалби като доказателство !!!!!!!!
Благодаря
Благодаря ви за отговора, Jopi13. Моля, обърнете внимание, че за депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари.
Правилно ли разбирам, че последното теглене е поискано към вашата собствена банкова сметка?
Да това е вярно. Депозирах от сметката си и имам 3 активни тегления по €500 всяко към сметката си
DE75...900 направени. Оставащ кредит 2113€.
Casinia има банкова карта! Това е моята банкова сметка!!!!!
С Най-Добри Пожелания
хората
Благодаря ви много, Jopi13, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jopi13,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Casinia Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Добро утро Питър,
Да, би било хубаво, ако casinia вземе участие в тази дискусия и се намери решение.
Както казах, дори ако несъзнателно съм направил грешка, защото съм искал да платя дълговете си възможно най-бързо, Casinia няма право да задържи печалбите ми. Винаги ми е било приятно да играя там и съм го препоръчвал на приятели и колеги!!! Които също играят или са играли там.
Casinia също може да има селфи, на което съм с моя приятел, това не означава, че съм играл под други имена, правилата и условията бяха 9.1 !!!!!!!където платих преди 4 месеца, защото трябваше да имат преди 4 месеца да можете да блокирате с месеци, защото сега няма да е така.
Както казах, винаги съм играл от мое име и съм депозирал много пари, сега спечелих и нещо подобно
Ще се радвам на положително решение и изплащане на моята печалба от 3623 евро.
С Най-Добри Пожелания
Фолкер П****
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на иска, ние взехме решение да отворим отново акаунта и да възстановим печалбите.
С Най-Добри Пожелания,
Casinia.com
Дами и господа
сметката ми беше отворена отново и всичките ми печалби бяха възстановени.
Така че случаят е приключен и бих искал да благодаря на екипа на Casino-Guru за компетентната помощ и на екипа на Casino Casinia за перфектното решение.
С Най-Добри Пожелания
Фолкер П....
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Jopi13,
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Jopi13, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
