Играчката от Бразилия блокира сметката си в казиното. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Моят акаунт беше блокиран от Casino cadoola и автоматично казината партньори на казино "Cadoola" също блокираха акаунтите ми, точно всички партньори бяха те
уазамба
Казиния
Неон
7 гринго
Зулабет
И други, но случаят, който накара Cadoola Casino да блокира акаунта ми, беше напълно разрешен и дори след като го разреших с Casino Cadoola, партньорските казина не освободиха моя акаунт и проблемът е, че имах сума пари в Casino casinia, Успях да докажа заедно с гуруто на казиното, че не съм направил нищо лошо за Casino cadoola да блокира акаунта ми и случаят с Casino cadoola беше решен.
В деня, в който проблемът беше разрешен по отношение на казиното cadoola, го попитах за откриването на партньорски сметки.
И отговорът от същото казино Cadoola беше
Че правото е изключително на казиното и неговите партньори да дават на играч правото или да не имат достъп до акаунтите
Разбирам и приемам този отговор и приемам, че те имат пълното право, но има сума от печалби и депозити в Casino casinia и не мога да тегля.
Това са разпечатки от моята сметка, веднага щом направих малко тегления, даде грешка, не можах да изтегля и скоро след това сметката беше затворена.
Уважаеми mahferrazprado,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Casinia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Правилно ли разбирам, че ситуацията е свързана с предишната жалба с дъщерното казино?
Свързахте ли се с казиното относно процедурата за теглене? Какво е обяснението на казиното защо не са ви изплатени печалбите?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, свързано е с Casino Cadoola
Казино Cadoola блокира моя акаунт, обвинявайки ме в тайно споразумение, автоматично всички партньорски акаунти в казино също бяха блокирани
И имаше стойности в казино casinia с депозит и печалби
Те бяха двете, които играх най-много, и casinia, и cadoola
Въпреки това, това беше решено и доказа на казиното cadoola, че не е имало тайно споразумение и беше разрешено.
Но акаунтът в Casinia Casino със сумите на печалбите и депозитите в него остава блокиран и не мога да въвеждам или тегля сумите, принадлежащи към него
Да, свързах се с Casino casinia и същото даде този отговор
Въпреки това, 7stars partners е на сайта, където всички тези марки му принадлежат, всяко казино, описано там, дори ако нямам акаунт и се регистрирам наскоро, е блокирано дори преди регистрацията ми
И има клауза, която е предписана в казино Cadoola, че те могат напълно да прекратят вашия акаунт и този на всички партньорски сайтове
Напълно съм съгласен да не използвам партньорски сайтове и същите Casino casinia и Cadoola, както е договорено между страните
Но имам право на печалбите, защото ситуацията ми беше разрешена пред прокуратурата.
Благодаря за подробното обяснение.
Има ли някакво доказателство, че сте имали активен баланс в казиното, преди то да бъде затворено?
Вярваме, че казиното може да избере да затвори сметката на играч по всяко време и по каквато и да е причина, но не може да задържи баланса на играча.
Ако има допълнителни доказателства за това, че казиното удържа баланса ви, моля, споделете го с нас тук или го изпратете на tomas@casino.guru
здравей томас
Да, точно това беше балансът, който имах в казиното
Направих теглене на 3 хиляди през pay4fun, беше максимумът, който позволяваха на ден.
Онзи ден направих още едно теглене от 3 хиляди, като по този начин оставих думата грешка в тегленето.
И на следващия ден сметката вече беше затворена, ставайки така.
Благодаря ви много, mahferrazprado, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, Томас, благодаря ти, че ми помогна и аз напълно се доверявам на професионализма на Casino Guru.
Уважаеми mahferrazprado,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай, както и предишната ви жалба в Cadoola Casino, и тъй като екипът на казиното реши да спре да ви предлага услугите си, за съжаление не можем да направим много по въпроса. Въпреки това, ако друго нарушение на условията от ваша страна не е излязло наяве, ние вярваме, че казиното трябва да ви позволи да изтеглите последния си баланс, ако е бил спечелен според правилата. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casinia Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Casinia Casino,
Можете ли да предоставите информация защо играчът не може поне да изтегли оставащия си баланс? Добре е, ако не желаете повече да предоставяте услугите си на играча и закриете акаунта му, но първо трябва да изпълните всички финансови задължения.
Уважаеми Михал,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Изпратихме ви имейл с информация за нашите действия по отношение на акаунта на клиента.
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
На Ваше разположение,
Казиния
Благодарим ви за имейла, екип на Casinia. Отговорих обратно.
Уважаеми mahferrazprado,
Все още обсъждаме вашия случай с екипа на Casinia. Моля за търпение.
ДОБРО УТРО
Скъпи Михал
Благодаря, че ме актуализирахте.
Днес получих имейл от казиното, съдържащ информация за процес на теглене.
Повторно публикуване, за да сте информирани за същото.
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да ви информираме, че общият ви остатъчен баланс беше успешно изплатен.
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
Казиния
Благодарим ви за отговора, екип на Casinia.
Уважаеми mahferrazprado,
Успяхме да постигнем споразумение с екипа на Casinia Casino и както бе споменато по-горе, оставащият баланс ви беше изплатен. Моля, уведомете ме, когато го получите, за да можем да считаме оплакването ви за разрешено.
Здравей, скъпа
екип на casinia
г-н Майкъл
Да, получих суми от казиното, както е посочено по-горе относно процеса на теглене
Доколкото си спомням имаше стойности над кредитираните.
Бих искал веднага да кажа, че не се съмнявам в работата на страхотния екип на Casino Guru, но бих искал да знам какво споразумение е сключено заедно с Casino casinia?
Уважаеми mahferrazprado,
Радвам се да чуя, че сте получили успешно изтеглянето си. Споразумението беше да ви изплатим остатъка, което смятам, че беше направено успешно, така че можем ли да считаме жалбата ви за разрешена?
Уважаеми клиенти,
Оценяваме бързия ви отговор.
Моля, имайте предвид, че пълната сума на печалбите ви е изплатена. Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Надяваме се, че това е изяснило вашия случай.
На Ваше разположение,
Казиния
Благодарим ви за пояснението, екип на Casinia.
Уважаеми mahferrazprado,
Както екипът на Casinia спомена по-горе, вие сте получили пълната сума на печалбите, така че считаме тази жалба за разрешена.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру