The player from Spain was unable to access their casino account and suspected that it had been closed, while also awaiting over €300 in refunds. They were unsure how to contact the casino and suspected fraudulent activity. The issue was resolved after the player managed to log in using a different link and confirmed that they would now wait for their refund. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
Играчът от Испания не успя да получи достъп до сметката си в казиното и подозираше, че тя е затворена, като същевременно чакаше над 300 евро възстановяване. Те не бяха сигурни как да се свържат с казиното и заподозряха измамна дейност. Проблемът беше разрешен, след като играчът успя да влезе с друга връзка и потвърди, че сега ще изчака възстановяването на средствата си. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.
От сутринта достъпът до казиното е невъзможен, все едно са го затворили. Дължат ми повече от 300 евро за възстановяване и не знам как да се свържа с тях. Подозирам, че е измамно казино.
Since this morning, it's been impossible to access the casino, as if they closed it. They owe me more than €300 in refunds, and I don't know how to contact them. I suspect it's a fraudulent casino.
Desde esta mañana es imposible acceder al casino, es como si lo cerrasen. Y me están debiendo más de 300€ de reembolso, no sé cómo contactar con ellos. Sospecho que es un casino fraudulento
Уважаеми valonso7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Опитах се да вляза в уебсайта и работи без никакви проблеми.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear valonso7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried accessing the website, and it works for me without any issues.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Тази вечер успях да вляза, но не от връзката, която обикновено използвам. Все едно смениха сайта. Благодаря ви много, сега трябва да изчакам възстановяването на сумата.
I managed to log in tonight, but not from the link I normally use. It's like they changed the website. Thank you very much, now I have to wait for my refund.
Logré entrar esta noche, pero no desde el enlace que utilizaba normalmente. Es como si hubiesen cambiado la página web. Muchas gracias, ahora toca esperar que me den el reembolso
Благодаря ви за отговора, valonso7. Радвам се да го чуя. Моля, дръжте ме в течение за по-нататъшно развитие.
Thank you for your reply, valonso7. I am happy to hear that. Please, keep me updated about any further developments.
Тя е решена. благодаря
It has been solved. Thank you.
Se ha solucionado. Gracias
Уважаеми valonso7,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear valonso7,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
