Играчът от Финландия се сблъска с блокирана сметка в Casinado Casino след значителна печалба от 11 500 евро. Въпреки опитите да се свържете с поддръжката на клиенти, не беше получен задоволителен отговор относно състоянието на акаунта. След ескалиране на проблема екипът по жалбите не получи отговор от казиното в дадения срок, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“.
Срещнах сериозен проблем в "Casinado Casino", където акаунтът ми беше блокиран поради значителната ми печалба от 11 500 евро. Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но не получих задоволителен отговор или обяснение за блокирането. Тази ситуация поражда загриженост относно справедливостта и прозрачността и аз съм готов да предприема необходимите правни действия, освен ако ситуацията не бъде разрешена своевременно.
скъпи дълго,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
Не съм направил нищо лошо. Спечелих пари, на следващия ден се опитах да вляза и акаунтът ви беше блокиран без никакво обяснение.
Скъпи Лонг, бонус за казино ли беше или бонус за спортни залагания?
Използвахте ли други бонуси в това казино?
Здравейте, не съм използвал други бонуси. но добре дошъл казино бонус.
Благодаря ви много, дълго, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей дълго,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casinado Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са печалбите му?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
скъпи дълго,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (Anjouan Gaming), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да го направите ТУК , чрез бутон в долната част на сайта. Също така добавям нашата статия с обща информация за жалби, подадени до регулатора, налична ТУК.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
