Casimba Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Вложих £ 500 и получих £ 250 бонус. Спечелих 2000 британски лири и се опитах да ги изтегля, но това беше в бонус средства и се свързах с чата и те ми казаха, че не съм достигнал изискванията за залог. След това играх с бонус средствата и в крайна сметка получих баланс от £ 30 000, играейки за период от един час. Навремето въртях £ 200, само за да изпълня изискванията за залагане, което в крайна сметка изпълних. В крайна сметка успях да вкарам 25 хиляди британски лири в реални пари, но трябваше да е повече от това, тъй като играх на страх, че няма да отговаря на изискванията за залагане. Така или иначе поисках да изтегля парите и те ще бъдат изчакани близо 48 часа и в същото време изпратих всички документи за проверка по имейл и беше потвърдено от чата на живо, че ги имаха. Бях много притеснен, тъй като изискванията за залагане са много подвеждащи и не е лесно да се разбере колко пари трябва да загубите, за да ги изтеглите. Така или иначе изпълних всички изисквания за залагане, но съм много загрижен, че те ще направят всичко възможно, за да задържат средствата, тъй като това бяха бонус средства при депозит от £ 500. Аз съм нервна катастрофа и се свързах с тях много пъти, но четох отзиви и наистина се притеснявах, че ще направят всичко възможно да не плащат. Те имат моята шофьорска книжка, удостоверение за адрес, подпечатано банково извлечение от клона и копие от картата, с която средствата са депозирани в казиното. Аз съм частично зрящ и съм почти глух и използвам таблет, за да помагам да общувам и да се боря с целия този процес, че те затрудняват просто да играете, но ви позволяват да депозирате пари достатъчно лесно за тях. Това е стресиращо време за мен, тъй като се притеснявам болен, че имат оправдание да не плащат.

Скъпи Андрю,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили кой точно бонус сте активирали и играли? Откупили ли сте някоя друга промоционална оферта в това казино в миналото? Проверих общи условия за бонус и ето какво намерих https://www.casimba.com/en/promotions/terms :

„Нередовна игра" включва, но не се ограничава до, някой от следните типове игра:

Поставяне на единични залози над 20% от стойността на бонуса, кредитиран във вашата сметка, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане за този бонус, освен ако не е посочено друго. Например, ако сте получили бонус от € 200, тогава максималният залог, който може да се направи, е € 40. Правилото от 20% не се прилага, ако размерът на залога е по-малък от 5 евро; "

Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бонусът беше 35x депозит плюс залог, така че £ 500 плюс 50% бонус = £ 750x £ 35 = £ 26,250, което имах щастието да изиграя и залогът ми отиде до нула и средствата ми се преобразуваха в реални пари, които все още се очакват след 48 часа. Получих имейл, че съм напълно проверен и документите ми са приети. Бонусът ми беше освободен при търсене в акаунта ми, когато бях в баланс от £ 32k, но не можах да тегля, докато не стигна баланса си до £ 25K, така че потенциално загубих £ 7k, когато трябваше да мога да го изтегля, когато средствата ми се преобразуваха до реални пари. Пропилях бета версия, само за да отговоря на критериите за преобръщане на бонуса, но не ми позволи да го направя, докато не достигна £ 25 000 и трябваше да мога да ходя с около £ 32 Казаха ми, че преобръщането ще спадне до нула, колкото повече залагам, но според изявлението средствата бяха освободени на £ 32k и трябваше да мога да си тръгна с тази сума

Благодаря ви много, Андрю, за вашия отговор. Ако сте получили бонус £ 250, тогава максимално допустимият ви залог, докато залагате промоционалната оферта, не трябва да бъде по-голям от £ 47,50 (19% от бонуса, зачислен във вашата сметка). Въртяли сте £ 200 на залог.

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.

Това е нелепо правило, особено когато те не ви спрат и средствата в крайна сметка се прехвърлят в реални пари. Оттогава ми изпратиха имейл, че наруших правилата за бонуси и върнах депозита си. Вече играх и спечелих £ 15k със сигурност те не могат да ми откажат това?

Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали тегленето на £ 15k?

48 часа тази вечер

Напълно разбирам разочарованието ти, Андрю. Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.

Има ли някакви развития след последния ни разговор?

Да, парите за печалбите са ми изплатени без бонуси. Това дело може да бъде приключено

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Андрю, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С пожелание за прекрасен празничен сезон.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру