Играчът от Гърция е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Поради това печалбите бяха конфискувани. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Добър вечер. Направих депозит в казино casimba 38 Евро и получих 200% бонус. След като направих изискванията за бонуса, поисках теглене на 850 евро, което съм спечелил. Получих отговор на следния имейл. Бих искал да отбележа, че никога не съм залагал повече от 5 евро и че всичко, което направих, беше да купя някои бонус безплатни завъртания на стойност 10 евро, но със стойност на залог 0,10 евро. Също така се чудя, тъй като държавата ми няма право на бонусни депозити, как е възможно да бъдат кредитирани в сметката ми? По-долу е имейл, който получих от казино casimba. Благодаря за отделеното време.
Уважаеми Атанасиос К ***,
Установено е, че вашият акаунт нарушава клауза 6 от Промоционалните условия, свързани с офертата за добре дошли:
Клауза 6 - Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошли е в игра, е 5 €. Ако заложите по-високо от това, докато играе бонусът за добре дошли, Казиното си запазва правото да конфискува всички печалби.
Моля, също така имайте предвид, че сте установени в нарушение на точка 5.12
5.12 - Играчи от ограничена територия (както е определено в Условията на уебсайта) и, за да се избегне съмнение, на следните държави няма право да получават бонус за първи депозит (бонус за начало / оферта за откриване) и или каквито и да е бонуси за депозити, освен ако не е посочено друго : Армения, Полша, Гърция, Кипър, Унгария, Хърватия, Украйна, Индия, Русия, Чехия, Словакия, Словения, Естония, Грузия, Литва, Латвия, Босна и Херцеговина, Македония и Сърбия.
Следователно тегленето ви е анулирано, печалбите ви са конфискувани и депозитът ви от € 38 е върнат във вашия игрален акаунт.
за разбирането
Екип на сметки
Казимба
https://www.casimba.com
Имейл: accounts@casimba.com
Чат на живо на разположение на: https://www.casimba.com
18+ Моля, заложете отговорно - Ние вярваме в отговорния хазарт.
За повече информация посетете: www.gamblingtherapy.org
Уважаеми Lothloris,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и ето какво открих ( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):
„Поставяне на единични залози над 20% от стойността на бонуса, кредитиран във вашата сметка, до момента, в който изискванията за залагане за този бонус са изпълнени, освен ако не е посочено друго. Например, ако сте получили бонус от € 200, тогава максималният залог, който може да се направи, е € 40. Правилото от 20% не се прилага, ако размерът на залога е по-малък от 5 евро; "
Закупуването на функции в играта вероятно е причинило тази ситуация и казиното я е оценило като нарушаване на максимално разрешения залог. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си на kristina.s@casino.guru ? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Освен това бих искал да знам дали сами сте активирали бонуса в акаунта си или той ви е бил кредитиран автоматично.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър вечер . Няма допълнителна кореспонденция. Бонусът в сметката ми беше автоматично кредитиран след първия ми депозит. Историята на залаганията е 450 страници и не мога да намеря начин да я прехвърля като файл. Трябва ли да копирам страница?
Благодаря за отделеното време
Lothloris, ако не можете да експортирате историята на игрите си, опитайте да поискате подкрепата на казиното и те трябва да могат да ви я изпратят. След това го препратете на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru , моля. Благодаря ви предварително.
Добър вечер, изпратих ви имейл с моя чат с казиното за моята история на хазарта. Kathos и екран за печат, който показва припомнянето на печалбите ми. Казиното ми каза, че не могат да ми изпратят моята история и ме призова да разпечатам всякаква информация, от която се нуждая.
Благодаря за отделеното време.
Благодаря ви много Lothloris за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Лотлорис,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще поискам подходящо обяснение. Бих искал да поканя Casimba Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Casimba Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей, Лотлорис,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър орган за лицензиране и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира MGA, ако успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
