Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 5 евро. Следователно печалбите му са конфискувани. За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване ни неоправдано.
Добър вечер,
Имам проблем с изплащането в онлайн казиното Casimba. Става въпрос за 5000 евро
Начална информация:
Депозитът беше 300 евро
Бонусът също беше 300 евро
Парите за бонус никога не бяха пипани и 300 евро се превърнаха в 5300 евро
Исках да платя 5000 евро, но Casimba получи съобщение веднага. Вижте в курсив:
„Установено е, че вашият акаунт нарушава раздел 6 от Промоционалните условия за добре дошли:
Раздел 6: Максимално разрешеният залог при използване на бонуса за добре дошли е 5 евро. Ако направите по-висок залог, докато използвате приветствения бонус, казиното си запазва правото да задържи всички печалби. "
Както казах обаче, бонус парите никога не са пипани по време на игра и залогът не се играе над 5 евро на въртене.
За да мога да плащам изобщо, трябваше в крайна сметка да конвертирам над 50 000 евро, което от една страна ми струваше почти 2 дни, а от друга печалбата дори не беше изплатена, което следователно е много досадно ,
Затова ви моля да ме подкрепите тук, тъй като Casimba няма право да откаже това плащане.
Очаквам вашия отговор.
Поздрави Маркус
Скъпи Маркус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това намерих https://www.casimba.com/en/promotions/terms :
„Поставяне на единични залози над 20% от стойността на бонуса, зачислен във вашата сметка, до момента, в който изискванията за залагане за този бонус са изпълнени, освен ако не е посочено друго. Например, ако сте получили бонус от € 200, тогава максималният залог, който може да се направи, е € 40. Правилото от 20% не се прилага, ако размерът на залога е по-малък от 5 евро; "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато случайно сте увеличили залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си и всяка подходяща комуникация на моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru ? Моля, посочете кой точно бонус сте осребрили и потвърдете, че последният ви депозит, активирал промоционалната оферта, е бил $ 300. Моля, разберете, че цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Маркус,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Добър вечер,
Току-що ви изпратих цялата информация на вашия имейл адрес.
Поздрави Маркус
Скъпи Маркус,
Проверих вашата история на препратените игри и условията за промоция за бонуса за добре дошли и това открих https://www.casimba.com/en/promotions :
„Максималният разрешен залог, докато бонусът за добре дошли е в игра, е 5 евро . Ако заложите по-високо от това, докато бонусът за добре дошли е в игра, ние си запазваме правото да конфискуваме всички печалби. "
„Общият баланс на сметката на играча се състои от салдо в паричната сметка („ Баланс в кеш " ) и салдо на бонус сметката („ Бонус салдо " ). Всички суми, които депозирате в сметката си, се вписват във Вашия паричен баланс. Сумите, които получавате под бонус за изпълнение на конкретни задачи, се изплащат във вашия бонус баланс. "
„За всички направени залози, залогът се приспада от паричния баланс на играча. Ако няма налични пари, залогът се приспада от бонус баланса. "
Моля, разберете, че вашият бонус е активен от момента на осребряване, дори ако благодарение на залагането на поръчка сте изпълнили изискванията за прехвърляне на бонус само със средства от реални пари. Правилото за максимален разрешен залог е нарушено при 80+ случая по време на бонус залагане.
За съжаление, в момента не можем да направим много, за да подкрепим случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, разберете, че нарушаването на условията за бонус доведе до конфискуване на бонус печалбите и това е необратим процес. Съжалявам, че не бих могъл да ти помогна повече в случая. Моля, ако има нещо друго, бихме могли да направим за вас, не се колебайте да се свържете с нас.
След като съберем цялата информация, сме принудени да отхвърлим жалбата Ви като неоснователна.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
