Играчът се оплаква, че изтеглянето й е било отхвърлено от казиното по неизвестна причина.
Автоматичен превод:
Casillion Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 57
Сума: 112 €
Casillion Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.4
Casillion Casino has a Safety Index of 4,4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 5 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
На 4 ноември 2019 г. направих депозит в размер на 25 евро с портфейла си Skrill, за да получа достъп до 50 безплатни спин промоции без изисквания за залагане.
Промоционален код: WOLF
Играх 50 безплатни завъртания в посочената игра и след това заложих на други игри.
Резултатът от залозите беше печалба от 87,25 евро.
Общо 112,25 евро в моята сметка, пари, които бяха изтеглени (25 евро депозит + 87,25 печалба).
На 4 ноември 2019 г. поисках тегленето на 112,25 евро и казино системата не ми позволи да го направя, появи се екран за грешка и парите все още бяха в моята сметка в казиното.
По това време предположих, че грешката е около .25 цента, затова пробвах отново със 112 евро.
Това второ искане се появи със съобщението „в процес". Около 5 часа по-късно влязох в акаунта си, за да видя състоянието на моето приложение и виждам „анулиран"
От тук започна моят иск с казиното, за да получа обяснение за отменената заявка.
Важно е да спомена, че заявката беше отменена и парите не бяха върнати в моята сметка в казиното. Сметката ми все още беше без средства.
В чата те не знаеха как да отговорят на случилото се, чаках часове и ми отговориха, че чакат отговора на платежния отдел.
Накрая ме помолиха да изпратя екранна снимка на профила си в skrill и аз го направих, излагайки конфиденциалната си и лична информация, за да им покажа, че всъщност не съм получил парите.
Изпратиха ми екранна снимка на формуляр на excel очевидно, където се виждаше един ред и казаха, че 112,25 евро са депозирани в портфейла ми с скрил.
Казаха ми, че ще проверят отново.
Изпратих им имейл и нямах отговор.
Свързах се с чата на 5 ноември и те не можаха да ми дадат отговор по случая.
Сега, когато писах това искане, аз влязох в акаунта си и те промениха данните за транзакциите, които ми се сториха като „грешка", което ме кара да мисля, че очевидно те не искат да поемат отговорност или правят депозита, който ми отговаря.
Те действат недобросъвестно, като променят съобщенията на транзакциите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Скъпа Лора,
Благодаря ви, че подадохте жалбата си и съжалявам, че чух за неприятното ви преживяване. Бих искал да задам няколко въпроса, за да разбера напълно проблема ви. Бихте ли могли да препратите имейла или екранните снимки от чата на живо до мен? Моля, обърнете внимание, че понякога имейлите от казината могат да попаднат във вашата спам папка, така че не забравяйте да проверите и там.
Потвърждавахте ли акаунта си в това казино? Също така, правили ли сте някога успешно оттегляне? Както споменахте, че сте играли с бонус за безплатни завъртания - знаели ли сте правилото за максимален залог по време на бонус играта? Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Сатрио
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Добър ден. Това щеше да е третото ми отстъпление. Направих 2 тегления успешно за максимално време от 24 часа. Прилагам скрийншотите на повече разговори с Casillion.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
Превод
Скъпа Лора,
Извинявам се за закъснението. Свързах се с представителя на казиното по въпроса ви. И да се надяваме, че скоро ще се върнат при нас.
За разбирането,
Автоматичен превод:
