Играчът от Бразилия поиска оттегляне почти 2 седмици преди да подаде тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Здравейте, поисках теглене на R$2000 реала на 09.10.2022 г. до днес, 19.10.2022 г., нищо не е попаднало в сметката ми.
Наистина се притеснявам за времето за теглене, тук в Бразилия трябва да работя с портфейли като P4yforfun и Pix.
Исках тегленето ми възможно най-скоро, за да депозирам отново и да играя в къщата.
Уважаеми lsrosa7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте
Моят акаунт е потвърден в KYC и се обадих на банката и предадох данните за борсата и те ме информираха, че имам нужда от SWIFT PROOF MT-103, за да проследя депозита.
В очакване
Искрено Ваш
Лейлейн
Благодаря ви за отговора, lsrosa7. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Оттеглянето е обработено от 10/13… обърнете внимание на всички висящи проблеми от моя страна, само от тях….Изпратих цялата история от заявката до имейла.
Разстроен съм, защото никога не съм имал проблеми с къщата, която посочихте...
Леле, не знам какво друго да направя.
А SWIFT MT 103 ваучера, който ми трябва на банката за скрининга, не го пращат нито в чата, нито в имейла за поддръжка.
Казват, че отговорен сектор се грижи за това, но не ми дават никакъв срок или доказателството, от което се нуждая.
Благодаря ви много lsrosa7 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми lsrosa7,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casilando Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casilando Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей lsrosa7,
Предварително се извиняваме за причиненото неудобство.
Моля, имайте предвид, че анализираме случая, който повдигнахте, и ще ви отговорим скоро.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Здравейте, проблемът беше решен, получих го на 01 ноември, благодаря на всички! За вашия ангажимент и за решението! Получих парите, но това беше процес!
Здравей lsrosa7,
Още веднъж се извиняваме за евентуалното неудобство. Щастливи сме да знаем, че ситуацията е решена.
Приятен ден! 🙂
За разбирането,
Касиландо
Уважаеми lsrosa7,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Стефан