Играчът от Коста Рика се опитва да верифицира акаунта си и да изтегли средствата си повече от година. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитвам се да верифицирам сметката си и да направя теглене повече от година
Уважаеми phaug1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
не приема нито един от предоставените от мен документи и трябва
Бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Вече ви изпратих няколко имейла и има още, които имам в друг имейл, обикновено чрез вас решават и освобождават парите?
Благодаря ви, phaug1, за вашия отговор и изпратените документи и комуникация. Правилно ли разбирам, че казиното не може да потвърди вашето доказателство за самоличност? Бихте ли обяснили какъв е проблемът?
Самоличността вече е потвърдена, адресът не може да бъде потвърден
Вече съм представил всякакви документи и нищо
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение, за да разберем по-добре причината, поради която адресът ви не може да бъде потвърден?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.