НачалоЖалбиCasilando Casino - Играчът има проблеми с проверката.

Casilando Casino - Играчът има проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 105 $

Casilando Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.7.2023 | Случаят е приключен : 24.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Коста Рика се опитва да верифицира акаунта си и да изтегли средствата си повече от година. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвам се да верифицирам сметката си и да направя теглене повече от година


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми phaug1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

не приема нито един от предоставените от мен документи и трябва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече ви изпратих няколко имейла и има още, които имам в друг имейл, обикновено чрез вас решават и освобождават парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, phaug1, за вашия отговор и изпратените документи и комуникация. Правилно ли разбирам, че казиното не може да потвърди вашето доказателство за самоличност? Бихте ли обяснили какъв е проблемът?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Самоличността вече е потвърдена, адресът не може да бъде потвърден

Вече съм представил всякакви документи и нищо


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение, за да разберем по-добре причината, поради която адресът ви не може да бъде потвърден?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема phaug1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини