Играчът от Обединеното кралство се самоизключи от Casilando (поиска закриване на акаунт), след което се присъедини към дъщерния сайт Barz, където направи заявка за теглене. Барз блокира акаунта си и започна да възстановява депозити поради активно самоизключване. Когато се свързаха с Casilando, за да поискат подобно възстановяване, те отказаха искането й, обвинявайки я, че е променила данните, за да избегне Gamstop. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Реф. спор: 710024004389
Casilando ми позволи да се присъединя и да депозирам. Помолих ги да закрият акаунта ми. След това се присъединих към техния дъщерен сайт Barz и подадох заявка за оттегляне. Barz блокира акаунта ми и изпрати имейл, за да каже, че възстановяват депозитите, тъй като имам активно самоизключване.
Когато се свързах с Casilando и им казах какво се случва и ги помолих да ми върнат депозитите, те отговориха с отказ, като казаха, че умишлено съм променил данните си, за да заобиколя Gamstop.
Върнах се при себе си и им казах, че всъщност съм закрил акаунта и попитах защо блокираха и върнаха депозитите ми само на сайт, където беше изпратено теглене. Това ми се струва доста неетично, тъй като беше само защото можеше да се наложи да изплатят пари.
Казаха ми да се свържа с ECorga, но аз им казах, че ADR не се занимават с проблеми със самоизключване и сега съм игнориран.
Оттогава им изпратих имейл и също продължих към чат на живо, но просто ми казаха, че поддръжката не може да помогне и те ще го насочат към „съответния отдел"
Те дори няма да ми кажат общата сума на депозитите, направени по сметката!
За последен път се чух с тях на 25/08
Уважаеми LizzieCG,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие, но преди да направим това, моля, бихте ли препратили съответната комуникация заедно с вашата регистрация в Gamstop? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Изпратих ви го по имейл. Благодаря
Моля, затворете това, тъй като Casilando са възстановили сумата.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, LizzieCG, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
