Casilando Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Направих няколко депозита в това казино и играх няколко дни (без много късмет). Когато късметът ми започна да се променя и започнах да печеля, получих съобщение, че вече не мога да играя никакви игри, тъй като акаунтът ми е „в процес на проверка". След това получих друго съобщение, че съм достигнал лимит в сметката си (който не съм задал и всичките ми депозити бяха приети, така че ако бях достигнал този лимит, той трябваше да ми попречи да депозирам и да не чакам, докато всъщност спечеля ). Тъй като се появи това съобщение, оттогава сме закрили акаунта си от това казино без причина. Това казино прие моите депозити и с удоволствие взе парите ми, но веднага щом започнах да печеля и изграждах баланса си, сметката ми беше заключена и затворена по абсолютно никаква причина (различна от тази граница, която не зададох, а като спомена това не ми попречи да депозирам).

Очаквам пълно възстановяване на всички направени депозити, тъй като лечението от това казино беше шокиращо.

Скъпа Ейми,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Ейми, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравей Еми!

Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да помоля Casino Casino да се присъедини към тази дискусия и да ни помогне с някакво обяснение на проблема.

Скъпа Ейми,

Благодарим Ви за отзива.

За справка отбелязваме, че ние от Casilando приемаме отговорно хазарта много сериозно и като лицензирана компания за хазартни игри сме внедрили редица фирмени политики и инструменти за насърчаване на отговорния хазарт. В съответствие с нашите вътрешни политики и процедури и нашите лицензионни задължения, ние въведохме временни ограничения, които зависят от времето на деня, както и от индивидуалните критерии.

Тези мерки са предназначени да помогнат за защита на нашите клиенти и да гарантират, че спазваме нашите регулаторни изисквания. Например, една мярка е, че клиентите получават изскачащ съвет за „прекарано време" на определените прагове. Тази функция, както и някои други функции, са автоматизирани в рамките на нашите системи, като депозит, загуба и ограничения за време в системата.

С тези мерки, ако се достигнат определени прагове, играта временно се възпрепятства, докато не може да се извърши преглед от нашия отговорен отдел за хазарт. Това е предназначено за допълнителна защита на нашите клиенти, когато ръчното откриване и реакциите може да не са толкова бързи, колкото нашите системи. Можем да потвърдим, че акаунтът Ви е задействал тези ограничения, които Ви попречиха да играете временно.

Освен това, моля, имайте предвид, че отдалечените казина възприемат редица подходи и методи за проверка на самоличността на своите клиенти. В съответствие с регулаторните изисквания и нашите условия https://www.casilando.com/gb/terms-conditions, по-специално клауза 5.5, ние имаме правото да извършваме допълнителни проверки за проверка по всяко време. Това е за да изпълним нашите задължения за лиценз, рутинни проверки на сигурността и да защитим целостта на вашия акаунт.

Въз основа на преглед на активността на вашия акаунт и отговорите, предоставени чрез онлайн взаимодействието, беше направено искане за източници на документи за богатство; всички останали салда по Вашата сметка са били обработени успешно оттогава до източника на плащане, от който произхождат.

Нашите записи също потвърждават, че оттогава сте подали вътрешна жалба, като такива бихме Ви препоръчали да се обърнете към нашия екип по жалби на жалби@casilando.com, ако имате допълнителни въпроси в това отношение.

Доверяването на това дава известна яснота по въпроса.

Поздрави

Екипът на Casilando

Здравей Еми!

Благодарение на информацията, предоставена от представители на Casino Casino, трябва да сте получили останалото салдо по сметката си.

Бих искал да ви попитам, получихте ли вече средствата?

Здравей,

не това е абсолютно неправилна информация. Получих 150 британски лири обратно в сметката си, от които бях направил теглене - това беше моето собствено теглене и не е близо до пълното възстановяване, което търся. Това казино не успя да отговори на нито един от зададените от мен въпроси и отказа да се върне в контакт със себе си, както и да ми предостави невярна информация относно регулаторния орган, към който ме насочи - eCogra. Свързах се с тях и те ми казаха, че съм се свързал с грешни хора, което показва, че това казино дори не може да поддържа собствените си условия и са ме излъгали по отношение на подходящия регулатор.

Очаквам пълно възстановяване на всички депозити поради това, че това казино не се придържа към правилните протоколи за отговорни хазартни игри и фактът, че обслужването на клиенти ме излъга, влошава нещата много по-зле. Няколко пъти съм задавал следните въпроси без отговор, тъй като те доказват, че съм прав и съм в правото си да получа пълно възстановяване на сумата:

1 - какъв беше лимитът на загубите, който предизвика заключването на акаунта ми или друг праг, който акаунтът ми премина.

2 - защо последните ми депозити бяха приети от това казино, ако това означаваше, че щях да надхвърля разрешената сума за депозит.

3 - защо прагът изчака, докато завърших играта, и не се появи автоматично.

4 - Защо изчака преди да заложа стотици лири, преди да се появя, след като се върна в главното меню.

5 - Кога точно е преминат някакъв праг.

6 - където в условията и условията е посочено, че определени прагове ще доведат до блокиране на сметки и къде ще посочи какви са тези прагове.

Здравей Еми!

Бих искал да ви попитам, в процес на решаване на проблема ли сте чрез вътрешната система за жалби на казиното?

Изпратих няколко имейла, за да се опитам да разреша това чрез самото казино, но досега не успях

Скъпа Ейми,

Съжаляваме да чуем за продължаващите ви притеснения и се позоваваме на предишния ни отговор.

Съжаляваме, че не сме в състояние да се ангажираме допълнително с вас в това отношение, тъй като не сме в състояние да ви предоставим конкретните данни, които търсите.

Отбелязваме, че оттогава нашият екип за жалби е разрешил въпроса директно с вас и също така ви е насочил към одобрения ни ADR, eCogra; които биха могли да се произнасят по спорове, които не са разрешени за ваше удовлетворение.

за разбирането

Екипът на Casilando

Уважаеми представители на Casino Casino,

Тъй като има голяма разлика както във вашата, така и във версията на играча, както и в комуникацията, предоставена от играча, бих искал да ви помоля да изясните тези несъответствия.

Скъпи Мартин,

Оценяваме усилията ви по този въпрос, но съжаляваме, че не сме в състояние да продължим да се ангажираме по този въпрос поради ограниченията на GDPR, тъй като сме сигурни, че можете да оцените.

Ще отбележим, че сме уверени в решението си, свързано с акаунта на клиентите.

Ако играчът желае да продължи да разглежда този въпрос, ние я насърчаваме да следва каналите за жалби, както е посочено от нашия Екип за жалби, и да се свърже с официалния ни ADR, eCogra, който би могъл да й помогне най-добре в това отношение.

Доверието на това изяснява въпроса.

за разбирането

Екипът на Casilando

Здравей Мартин,

това е още едно избягване от казиното и отказ да се отговори на въпроси или да се стигне до решение.

също така те напълно игнорираха и пренебрегнаха всичко, което казах за това, че вече се свързах с eCogra - как това казино може да продължи да ме насочва към неправилната агенция, която вече се е свързала с мен, за да ме информира, че казиното греши? те явно са игнорирали всичко казано от мен, не са разгледали никакви доказателства, които съм предоставил и дори не са прочели нито едно от съобщенията ми и са се опитали да отговорят на тези въпроси.

всяка помощ ще бъде благодарна, тъй като вярвам, че това е допълнително доказателство за това безотговорно казино.

Скъпа Ейми,

Тъй като казиното не желае да продължи с решаването на проблема ви тук, бих искал да ви предложа да повдигнете жалбата направо до Комисията по хазарта в Обединеното кралство.

Можете да го направите тук: https://www.gamblingcommission.gov.uk/for-the-public/Your-rights/Concern-about-a-gambling-business.aspx

Моля, обърнете внимание, че трябва да направите следното: трябва да изберете: „Направете жалба относно доставчика на ADR".

Тъй като eCogra ви изпрати до Комисията по хазарта, най-добре би било да посочите това в жалбата си.

Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с Лицензиращия орган или е необходима допълнителна помощ.

Здравей Мартин,

да, ще се свържа с лицензиращия орган - има ли някакви съвети, които мога да получа по въпроса и вашето мнение за практиката на това казино.

също така, ако има други маршрути, мога да сляза, за да разреша това и да получа възстановяване на парите си

Здравей Еми!

Ще можете да стигнете до вашия случай чрез подаване на жалба за eCogra, лицензиращият орган ще разгледа случая и ще вземе решение.

Моля, уведомете ни, когато повдигнете жалбата до Комисията по хазарта, ако има нужда от допълнителна помощ, винаги можете да се свържете с мен по имейл. Моят имейл адрес е: 'martin.d@casino.guru'.

Скъпа Ейми,

Свързвали ли сте се с Комисията по хазарта? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я затворим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.