Акаунтът на играча от Индия беше блокиран без допълнителни обяснения. Документите на играча, изпратени до казиното, показват признаци на редактиране, следователно не отговарят на изискванията на казиното и проверката не може да бъде завършена. Затова помолихме жалбоподателя да ни предостави оригинални документи и снимки, за да проучим достатъчно случая. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Така че съм тук от разочарование, за да напиша този преглед на вашия сайт, защото познавам други клиенти и по-висш орган, който да разгледа моя проблем, за разрешаване преди 2 дни спечелих 28 000, така че получавам n да изтегля парите си в моята банка след това kyc изскачащ прозорец, който следвам цялата стъпка идентификационна карта n изявление прието от системата hooyu, но след една секунда сайтът беше отхвърлен, така че аз отново го правя с моята карта за пан отново отхвърлено изявление в очакване показва се сега след това днес аз разговарям с cc, но няма отговор, те казват, че ще ви изпратят по пощата относно това, но не се случва нищо след един час, когато вляза в моя акаунт, виждам, че акаунтът ми е блокиран n 28 000 рупии са изчезнали, моля, помогнете ми да изтегля парите си, това са моите печеливши пари, моля, помогнете ми
Уважаеми Shamim1200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Вашите печалби бяха ли натрупани с или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
8 ноември регистрирах акаунта си n това са истински пари Не използвах никакъв бонус всичко е реално моля помогнете ми да деблокирам акаунта си
Благодаря ви много, Shamim1200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Shamim1200,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casibee Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casibee Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Shamim1200,
Свързах се с представител на казино и получих някои подробности. Позволете ми да ви задам няколко въпроса.
Вашето салдо към момента на закриването на сметката е било 21 620 INR, а не 28 000 INR. Можете ли да го потвърдите?
Спазихте ли всички инструкции за процеса на проверка при качване на документите? Ако е имало някаква комуникация между вас и казиното, можете ли да ми изпратите цялата?
Бихте ли ми предоставили всички документи, които сте качили на уебсайта на казиното?
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Да, това е 21620, съжалявам, поради напрежението, правя тази сума, моля, помогнете ми да отключа акаунта си, изпращам всичките си документи на вашата поща, моля, проверете
Моят имейл- dh************09@outlook.com
След блокирането на акаунта ми нито една поща от casibee не идва във входящата ми кутия, за да обясни защо акаунтът ми е блокиран
Добре, Shamim1200.
Благодарим ви за имейла и предоставените документи.
Сигурни ли сте, че сте ми предоставили всички документи, които сте качили в казиното?
Получихте ли някаква информация от казиното?
Не получих информация, предоставих ви карта adhar n банково извлечение, валидно е за правителство, направих го и на casibee
Уважаеми Shamim1200,
Благодаря ви за допълнителната информация.
Ще го обсъдя с представителя на казиното. По някаква причина обаче той не може да отговори директно в темата. След като имам актуализации или подробности, ще ги споделя с вас тук.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми Shamim1200,
Междувременно отново прегледах предоставените документи. Има някои несъответствия и всички документи изглеждат редактирани или не отговарят на изискванията.
Снимките на вашата лична карта показват признаци, че това не са оригиналните снимки - говорим ли за екранни снимки? Как станаха тези снимки?
Що се отнася до предоставеното банково извлечение (PDF) – можете ли да ми предоставите оригиналното банково извлечение?
Откъде имаш това банково извлечение? Успяхте ли да го генерирате във вашето интернет банкиране или вашият доставчик на платежни методи ви го изпрати?
Опасявам се, че предоставените документи не отговарят на изискванията на казиното. Бихте ли могли да ми предоставите снимки от телефона/камерата и оригиналното банково извлечение? Като алтернатива, можете ли да ми препратите имейла от вашата банка с банковото извлечение, прикачено към имейла като отделен файл, или да заснемете видеоклип на правене на заявка за него във вашето интернет банкиране и отварянето му?
Не, не мога да изпратя, това е мой личен въпрос, който не мога да споделя с вас
Уважаеми Shamim1200,
И как си представяте по-нататъшното разглеждане на вашата жалба, моля?
Въпреки че помолихме казиното за известна информация, от играчите също се изисква да сътрудничат при разрешаването на техните оплаквания. Вашето сътрудничество е необходимо.
И така, можете ли да ми предоставите исканите документи и да помогнете за разрешаването на вашия проблем?
Моля, имайте предвид, че ако не е възможно, страхувам се, че ще бъдем принудени да мислим за отхвърляне на жалба.
Уважаеми Shamim1200,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
