Играчът от Индия е блокиран без допълнително обяснение. Казиното отговори и заяви, че играчът не е преминал процеса на проверка. Играчът беше помолен да ни предостави документите, за да можем да ги прегледаме, но те не успяха да отговорят на нашите искания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Първо те провериха документите ми и след това отказаха документите, след което блокираха акаунта.
Ако ги попитам каква е причината да блокират акаунта ми, те ми изпращат пълни T&C на техния уебсайт, но не ми казват каква е моята вина какъв е основният проблем, че са блокирали акаунта ми. Каква е конкретната причина за това.
Обзалагам се, че правят измами с мен.
Без причина те блокираха акаунта ми.
Уважаеми МаноджКумар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля? Правилно ли разбирам, че казиното не е посочило кое правило сте нарушили?
Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, не съм искал никакъв бонус или няма активен бонус в акаунта ми.
Да, разбирате правилно, те не са посочили конкретната причина, поради която са блокирали акаунта ми.
Бях ви изпратил разговора между мен и екипа за поддръжка на клиенти.
Благодаря ви за отговора, ManojKumar. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей ManojKumar,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casibee Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Casibee,
Можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей ManojKumar,
Този случай в момента се обсъжда с казиното чрез Skype. Като такъв ще удължа таймера и скоро ще предоставя актуализация тук.
Поздрави,
Адам
Здравейте отново ManojKumar,
Изпратихте документи до казиното за проверка. Мога ли да ви помоля да ни ги изпратите за преглед?
Можете да ги изпратите директно на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
