Играчът от Италия имаше затруднения да изтегли печалби от казиното поради прекомерни искания за документи, включително банкови извлечения и лични карти, след като направи няколко депозита. Екипът за жалби се опита да помогне, като потърси разяснение относно предоставените документи, но не получи отговор от играча. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Депозирал съм много в това казино, но сега, след като спечелих, ми искат купища документи — банкови извлечения, снимки на карти, лични карти. Не знам какво друго да изпратя.
Уважаеми localzogabriele84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Искаха ми всички документи, които имам, но всеки път ми искат нови.
Благодаря ви за отговора, localzogabriele84. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
