Cashwin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте

Бих искал да привлека вниманието ви към проблем, с който се сблъсках след като направих втория депозит и се възползвах от бонус. След внимателно обмисляне започнах, като използвах истинските си средства, което доведе до печалба от 9900 евро. След като прегледах сметката си, забелязах, че имам приблизително 9900 евро реални средства и 89,98 евро бонус средства.

След внимателно разглеждане на правилата и условията, особено в раздел 23.6, имате право да анулирате всички бонуси, преди да продължите към тяхното залагане, без да губите собствените си средства. Въпреки това, ако изберете да анулирате бонус след игра с бонус средства, но преди да изпълните изисквания за залагане, всички печалби, натрупани по време на бонусния период, ще бъдат приспаднати, както е посочено в същия раздел.

В съответствие с тази разпоредба реших да анулирам своите бонус средства, оставяйки ме с 9900 евро в моята сметка. Впоследствие преминах през задълбочен процес на проверка на акаунта си и продължих да инициирам теглене. Въпреки това, за моя изненада, след един ден казиното приспадна всички средства, твърдейки, че съм нарушил определени правила и условия. Търся разяснение и решение по този въпрос.

Освен това ще предоставя моята история на игрите и кореспонденцията, разменена по имейл между мен и казиното, за ваша справка.

Уважаеми warmas35,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cashwin Casino.

Проверих правилата и аргументите, които получихте от казиното, и за съжаление изглежда, че правило 23.6. не ви предпазва непременно в тази ситуация.

Когато приемете бонус от казиното, балансът се комбинира. В тази ситуация единствената възможност за изтегляне на печалби е да изпълните изискванията за залагане.

Правилото 23.6 защитава вашия депозит само в случай, че анулирате бонуса, и в тази ситуация казиното само го последва и кредитира обратно вашия депозит.

Има казина, в които можете да имате отделни печалби от депозитен баланс и отделни печалби от бонус баланс, но тук изглежда не е така.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте,

Беше много ясно, преди да анулирам бонуса, че имах два баланса: 1 реален баланс, съдържащ „9900 евро" и втори бонус баланс, който имаше сумата „89,98 евро". Това е причината да анулирам бонуса си, иначе щях да продължа да залагам бонуса си, защото имах повече пари в баланса си, отколкото изискваше залагането.

Също така моят бонус залог беше 0%. Играх игра, която се зачита към изискванията за залагане, което означава, че можех да анулирам бонуса си, без да загубя печалбите си.

От това, което всички виждаме, това очевидно е недоразумение и се надявам, че можем да разрешим тази ситуация с CashWin и се надявам, че персоналът на казиното може да сътрудничи.

Благодаря ти!

Благодаря ви много, warmas35, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей warmas35,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Cashwin Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Благодарим ви, че споделихте отзивите си за Casino Guru. Оценяваме вашата откритост и искрено се извиняваме за неудобството, което тази ситуация може да е причинила.

След задълбочен преглед на вашия случай, бихме искали да отговорим на вашите опасения относно конфискацията на вашите печалби, получени от бонуса. Както е посочено в нашите правила и условия (по-специално клаузи 23.6 и 23.17), определени условия влизат в сила, когато играч избере да отмени бонус, след като е започнал игра с бонус средства и реални пари.

Във вашата конкретна ситуация нашите записи показват, че сте започнали своята игрална сесия както с бонус средства, така и с реални пари. Разбираемо е, че играчите получават предимство, като започнат игровата си сесия с бонус, но е важно да се отбележи, че се прилагат специфични условия, когато избирате бонус. Съгласно нашите условия, от играчите се изисква да изпълнят изискванията за залагане на бонуса, след като бъде иницииран. За съжаление, анулирането на бонуса при тези обстоятелства води до приспадане както на бонуса, така и на всички свързани печалби.

Признаваме неудобството, което това може да ви е причинило, и искрено се извиняваме за евентуално разочарование. Нашата система показва вашето начало на залагане на бонус, но на сума, по-ниска от необходимия праг. В опит да се справим със ситуацията и да демонстрираме нашия ангажимент към вашето удовлетворение, бихме искали да преиздадем бонуса за вас с по-малки изисквания за залагане от прилаганите преди.

Надяваме се, че този жест отразява нашата отдаденост за разрешаване на всякакви проблеми и осигуряване на положително изживяване за нашите играчи. Моля, не се колебайте да ни уведомите, ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.

Благодаря за разбирането.

Казино Cashwin

Благодарим на екипа на Cashwin Casino за обяснението.

Уважаеми warmas35,

Ако разбирам правилно, бонусът, с който сте играли, е стандартен осребряем бонус, който не може да бъде отменен, без печалбата да бъде загубена. Смятам, че е бил объркан с така наречения парашутен бонус, при който можете да отмените бонуса по всяко време и да запазите печалбите в баланса на реалните пари. Ако не сте направили печалбите преди да активирате бонуса, страхувам се, че няма да мога да ви помогна.

Здравейте отново CasinoGuru Team и CashWin Casino,

Благодаря ви много за интереса и на двете страни. Както споменах преди, на сайта беше наистина неясно дали ще загубя парите си или не, така че ако можете да ми кажете какъв процент от моята печалба от 9900 евро ще можете да върнете, това би било страхотно!

Благодаря ви отново и изглежда, че проблемът е към своя край.

Уважаеми warmas35,

Прегледах бонуса подробно. Опасявам се, че не открих никакви улики, които да подскажат, че бонусът е „незалепващ" или „парашутен бонус", който можете да отмените по всяко време и да изтеглите баланса на реалните пари. Условията и условията за бонуса ясно посочват, че залагането се прилага както за бонус, така и за депозит и анулирането на бонуса при тези обстоятелства води до приспадане както на бонуса, така и на всички свързани печалби. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата ви. За бъдещи справки предлагам да прочетете Условията и условията за бонуси и да се свържете с поддръжката на казиното, ако нещо не е ясно. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър