НачалоЖалбиCashwin Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради спор за условията на бонуса.

Cashwin Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради спор за условията на бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: 550 €

Cashwin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.7.2023 | Случаят е приключен : 14.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия, след като депозира €150 и използва 100% бонус за втори депозит, спечели значителна сума с реални пари. След анулиране на неговия бонус казиното ще върне само неговите реални депозирани средства. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Възползвах се от 100% бонус за втори депозит в Cashwin и депозирах €150. Казино Cashwin рекламира 100% незалепващ бонус, което означава, че ако не използвате парите от бонуса, можете да изтеглите печалбите си от истински пари. Имах късмета да спечеля значителна сума с истинските си пари и, точно както в други познати незалепващи казина, анулирах неизползваните бонус пари и поисках теглене. Cashwin обаче приспада всичките ми печалби от моето теглене и ми възстановява депозита. Въпреки че прекарах часове, опитвайки се да обясня на екипа за поддръжка на клиенти, че никога не съм използвал парите от бонуса (в профила ми дори беше посочено: Наличен баланс с реални пари: €550), Cashwin настоява, че веднага щом депозитът с бонус бъде направен, 35 x ( депозит + бонус) се прилагат изискванията за залагане. Сравнявайки това със свързани Cashwin казина, това е крещящо невярно. Печалбите ми просто бяха анулирани, което е абсолютно неприемливо, тъй като изискванията за залагане в Cashwin започват едва когато бонус парите действително се използват, което никога не съм правил.


Може би ще успеете да постигнете нещо. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми woelkchen65,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Cashwin Casino.

Проверих правилата и условията на бонуса:

9. Играчът може да отмени активен бонус по всяко време от секцията на профила или като се свърже с нас чрез чат на живо или имейл на support@cashwin.com . С анулирането на бонуса цялата сума в баланса на казино бонуса и всички печалби, натрупани по време на бонус периода, също ще бъдат анулирани.

Проверих и общите правила и условия за бонуси на казиното:

23.6. Играчът има право да анулира всички бонуси, без да пристъпва към тяхното залагане, без загуба на собствени средства. В случай, че играчът вече е играл с бонус средства и реши да анулира бонуса, преди да изпълни изискванията за залагане, всички печалби, натрупани по време на бонус периода, също ще бъдат приспаднати.
23.12. В случай, че играчът има реални пари и бонус пари в сметката си, реалните пари се изчерпват първо. Веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.

Бихте ли ми изпратили съобщението от казиното относно проблема на имейла ми на tomas@casino.guru ?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Благодаря ви, че проверихте случая, но извадките от правилата за бонусите се отнасят до него, ако бонус кредитът е използван, виждам ли това правилно?


Поддръжката ми отговори в чата на живо, вече нямам налична история, така че не мога да напиша имейл.


Точка 23.6 гласи, че печалбите се приспадат само ако бонус балансът е изигран, НИКОГА не съм играл бонус баланса.


Профилът ми каза 550 € баланс с реални пари и нормален бонус баланс, което означава, че мога да анулирам бонуса и да изплатя баланса си с реални пари, не разбирам ли правилно?


Така че това, което се случи, не е правилно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам тезата ти.

Бихте ли ми изпратили кореспонденцията (имейли, преписи на чат) от казиното, за да имаме пълна представа за ситуацията? Моля, изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихме искали да отговорим на неотдавнашните опасения, повдигнати относно анулирането на бонуса за депозит и удръжките, направени от печалбите на играча. Ние разбираме колко важни са прозрачността и ясната комуникация по такива въпроси и искаме да предоставим подробно обяснение.


За да обобщим поредицата от събития, играчът направи депозит от 202,49 EUR и получи 100% паричен бонус, който добави допълнителни 202,49 EUR към сметката му, което доведе до общ баланс от приблизително 405 EUR. Впоследствие играчът започна своята игрална сесия, докато балансът му нарасна до 892,62 EUR.


В този момент играчът реши да отмени бонуса за втори депозит от 202,49 EUR, а оставащият баланс възлиза на 690,13 EUR. По време на игралната сесия играчът е заложил общо 501,05 EUR от бонус средствата от 14 174,30 EUR, което е общата необходима сума за изпълнение на изискванията за залагане на бонуса.


В съответствие с нашите правила и условия, по-специално раздел 23.6, който гласи следното:

„Играчът има право да анулира бонуси, без да пристъпи към тяхното залагане, без загуба на собствени средства. В случай, че Играчът вече е играл с бонус средства и реши да анулира бонуса, преди да изпълни изискванията за залагане, всички печалби, натрупани по време бонусният период също ще бъде приспаднат."


Въз основа на горепосочената клауза е важно да се отбележат следните точки:


1. Право на анулиране на бонуси: Нашите играчи имат право да анулират всички бонуси, които са получили, без да продължат с изискванията за залагане. Това означава, че сте имали възможност да отмените бонуса за втори депозит по всяко време.


2. Използване на бонуси и реални пари: Когато играчът започна игровата си сесия, той избра да играе както с бонус средствата, така и с реални пари. По този начин се счита, че те вече са започнали да използват вашия бонус.


3. Залагане и удръжки: Когато играчът започна да залага своята бонус сума, той активно се включи в процеса на изпълнение на изискванията за залагане. Въпреки това, когато решиха да отменят бонуса, преди да изпълнят изискванията, това задейства приспадането на всички печалби, натрупани по време на периода на бонуса.


В светлината на точките, споменати по-горе, ние обработихме необходимите удръжки, което доведе до премахване на печалбите, свързани с бонуса, от сметката на играча, докато сумата на първоначалния депозит от 202,49 EUR остана непроменена.


Искрено се извиняваме, ако някоя част от този процес е причинила объркване или неудобство. Ние високо ценим обратната връзка, тъй като ни помага да идентифицираме области, в които можем да подобрим нашите услуги. Като отговорно онлайн казино, ние подчертаваме важността на нашите правила и условия за честно и приятно игрово изживяване.

Моля, отделете малко време, за да прегледате нашите правила и условия, тъй като те ръководят нашите взаимодействия и осигуряват прозрачна и уважителна среда за всички играчи.


Поздрави,

Казино Cashwin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вникването в ситуацията на представителя на Cashwin Casino.


Уважаеми woelkchen65,

Искате ли да оспорите някоя от точките, направени от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема woelkchen65,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини