Бихме искали да отговорим на неотдавнашните опасения, повдигнати относно анулирането на бонуса за депозит и удръжките, направени от печалбите на играча. Ние разбираме колко важни са прозрачността и ясната комуникация по такива въпроси и искаме да предоставим подробно обяснение.
За да обобщим поредицата от събития, играчът направи депозит от 202,49 EUR и получи 100% паричен бонус, който добави допълнителни 202,49 EUR към сметката му, което доведе до общ баланс от приблизително 405 EUR. Впоследствие играчът започна своята игрална сесия, докато балансът му нарасна до 892,62 EUR.
В този момент играчът реши да отмени бонуса за втори депозит от 202,49 EUR, а оставащият баланс възлиза на 690,13 EUR. По време на игралната сесия играчът е заложил общо 501,05 EUR от бонус средствата от 14 174,30 EUR, което е общата необходима сума за изпълнение на изискванията за залагане на бонуса.
В съответствие с нашите правила и условия, по-специално раздел 23.6, който гласи следното:
„Играчът има право да анулира бонуси, без да пристъпи към тяхното залагане, без загуба на собствени средства. В случай, че Играчът вече е играл с бонус средства и реши да анулира бонуса, преди да изпълни изискванията за залагане, всички печалби, натрупани по време бонусният период също ще бъде приспаднат."
Въз основа на горепосочената клауза е важно да се отбележат следните точки:
1. Право на анулиране на бонуси: Нашите играчи имат право да анулират всички бонуси, които са получили, без да продължат с изискванията за залагане. Това означава, че сте имали възможност да отмените бонуса за втори депозит по всяко време.
2. Използване на бонуси и реални пари: Когато играчът започна игровата си сесия, той избра да играе както с бонус средствата, така и с реални пари. По този начин се счита, че те вече са започнали да използват вашия бонус.
3. Залагане и удръжки: Когато играчът започна да залага своята бонус сума, той активно се включи в процеса на изпълнение на изискванията за залагане. Въпреки това, когато решиха да отменят бонуса, преди да изпълнят изискванията, това задейства приспадането на всички печалби, натрупани по време на периода на бонуса.
В светлината на точките, споменати по-горе, ние обработихме необходимите удръжки, което доведе до премахване на печалбите, свързани с бонуса, от сметката на играча, докато сумата на първоначалния депозит от 202,49 EUR остана непроменена.
Искрено се извиняваме, ако някоя част от този процес е причинила объркване или неудобство. Ние високо ценим обратната връзка, тъй като ни помага да идентифицираме области, в които можем да подобрим нашите услуги. Като отговорно онлайн казино, ние подчертаваме важността на нашите правила и условия за честно и приятно игрово изживяване.
Моля, отделете малко време, за да прегледате нашите правила и условия, тъй като те ръководят нашите взаимодействия и осигуряват прозрачна и уважителна среда за всички играчи.
Поздрави,
Казино Cashwin
We would like to address the recent concerns raised regarding the cancellation of the deposit bonus and the deductions made from the player's winnings. We understand how important transparency and clear communication are in such matters, and we want to provide a detailed explanation.
To recap the sequence of events, the player made a deposit of 202,49 EUR and received a 100% cash bonus, which added an additional 202,49 EUR to their account, resulting in a total balance of approximately 405 EUR. Subsequently, the player started their gaming session until their balance grew to 892,62 EUR.
At this point, the player decided to cancel the second deposit bonus of 202,49 EUR, and the remaining balance stood at 690,13 EUR. During the gaming session, the player wagered a total of 501,05 EUR from the bonus funds out of 14.174,30 EUR, which is the total required amount for fulfilling the bonus's wagering requirements.
In accordance with our terms and conditions, specifically section 23.6, which reads as follows:
"A Player has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds. In the event the Player already played with bonus funds and decided to cancel the bonus before fulfilling the wagering requirements, all winnings accumulated during the bonus period will also be deducted."
Based on the above-mentioned clause, it is essential to note the following points:
1. The right to cancel bonuses: Our players are entitled to cancel any bonuses they have received without proceeding with the wagering requirements. This means that you had the option to cancel the second deposit bonus at any time.
2. Bonus and real money usage: When the player commenced their gaming session, they chose to play with both the bonus funds and real money. By doing so, it is considered that they had already started utilizing your bonus.
3. Wagering and deductions: As the player began wagering their bonus amount, they actively engaged in the process of fulfilling the wagering requirements. However, when they decided to cancel the bonus before completing the requirements, it triggered the deduction of all winnings accumulated during the bonus period.
In light of the points mentioned above, we processed the necessary deductions, resulting in the removal of the bonus-related winnings from the player’s account, while the initial deposit amount of 202,49 EUR remained untouched.
We sincerely apologize if any part of this process caused confusion or inconvenience. We highly appreciate the feedback, as it helps us identify areas where we can improve our services. As a responsible online casino, we emphasize the importance of our terms and conditions for a fair and enjoyable gaming experience.
Please take a moment to review our terms and conditions, as they guide our interactions and ensure a transparent and respectful environment for all players.
Kind regards,
Cashwin Casino
Автоматичен превод: