Играчът от Германия се опита да изтегли 1000 евро, но се сблъска със закъснения, тъй като казиното поиска допълнителни документи, въпреки че вече беше изпратило всичко и беше проверено. Екипът за оплаквания удължи периода за комуникация със 7 дни, за да може играчът да отговори, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшно разследване.
Здравейте, исках да изтегля 1000 евро, но за съжаление доставчикът изисква всякакви неща, за да забави изплащането. Вече изпратих всички документи и съм проверен! Благодаря ви много за помощта.
Уважаеми duli123456,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили точната дата, на която последният ви документ за самоличност е успешно проверен?
Освен това, кога изпратихте заявката си за теглене? Бихте ли любезно ме информирали за текущото състояние на тази заявка — все още ли е висяща или е обработена от казиното?
И накрая, натрупахте ли печалбите си с бонус или играехте без такъв?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
