Играчът от Испания бе потвърдил акаунта си и направи значителни депозити чрез Apple Pay, но се затрудни да изтегли €2000. Въпреки многократните искания, казиното продължи да бави процеса, като искаше допълнителна документация. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да проучим проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Добър вечер, верифицирах се в казиното и направих значителни депозити чрез Apple Pay. Имам €2000 в сметката си и искам да ги изтегля, защото ми трябват. Все ми казват, че трябва да изчакам и че ще ми искат още документи. Бих искал да знам дали ще ми върнат парите или ще трябва да предприема правни действия, като например да подам жалба за измама, така че застрахователят на картата да покрие значителната сума на депозираните пари.
Благодаря ти
Здравей Пенчо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Cashwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
