Искрено се извиняваме за неудобството, с което играчът може да се е сблъскал по време на този процес, и оценяваме тяхното търпение.
Първо и най-важно, искаме да изясним, че проверката на акаунта на играча беше успешно завършена и техните заявки за теглене наистина бяха одобрени от наша страна. Въпреки това, след като получихме известието от играча, че средствата не са достигнали банковата му сметка, ние започнахме разследване в сътрудничество с нашия доставчик на плащания.
Причината, поради която поискахме пълните банкови извлечения на играча, беше да гарантираме, че можем да съберем цялата подходяща информация, за да идентифицираме всички проблеми, които може да са възникнали по време на транзакцията. Искахме да проверим дали одобрените средства наистина не са постъпили по тяхната банкова сметка. След задълбочено разследване нашият доставчик на плащания потвърди, че транзакциите са били одобрени от тяхна страна, но са срещнали затруднения от страна на банката бенефициент.
Изглежда, че проблемът е основно в банката бенефициент, която, за съжаление, е извън нашия контрол. Ние искрено вярваме, че този проблем е от страна на банката, а не се дължи на някакви грешки от страна на играча или от наша страна. За да разрешим този въпрос възможно най-бързо, предложихме на играча да използва алтернативен метод на плащане или доставчик, за да изтегли средствата си по банковата си сметка.
Междувременно ние кредитирахме ръчно липсващите средства обратно в баланса на играча, като гарантираме, че той има достъп до своите средства за теглене чрез алтернативен доставчик на плащания.
Разбираме важността на навременното разрешаване и искаме да споменем, че работим активно както с играча, така и с нашия доставчик на плащания, за да намерим решение възможно най-бързо. Тяхното удовлетворение е наш основен приоритет и ние ще продължим да правим всичко по силите си, за да помогнем на играча през целия този процес.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Cashwin
We sincerely apologize for any inconvenience the player may have faced during this process and we appreciate their patience.
First and foremost, we want to clarify that the player's account verification was successfully completed, and their withdrawal requests were indeed approved from our end. However, upon receiving the player's notification that the funds had not reached their bank account, we initiated an investigation in collaboration with our payment provider.
The reason we requested the player's full bank statements was to ensure we could gather all relevant information to identify any issues that might have occurred during the transaction. We wanted to verify that the approved funds were indeed not received by their bank account. After an in-depth investigation, our payment provider confirmed that the transactions were approved from their side but encountered difficulties at the beneficiary bank's end.
It appears that the issue primarily lies with the beneficiary bank, which, unfortunately, is beyond our control. We genuinely believe that this issue was on the bank's side and not due to any errors on the player's part or ours. To resolve this matter as quickly as possible, we have suggested the player using an alternative payment method or provider to withdraw their funds to their bank account.
In the meantime, we have manually credited the missing funds back to the player's balance, ensuring they have access to their funds for withdrawal via an alternative payment provider.
We understand the importance of a timely resolution, and we want to mention that we are actively working with both the player and our payment provider to find a solution as swiftly as possible. Their satisfaction is our top priority, and we will continue to do everything in our power to assist the player throughout this process.
Best regards,
Cashwin Casino
Автоматичен превод:
