Играчът от Германия не успя да изтегли €7000 печалби от Cashwin. Въпреки проверката и уверенията от поддръжката, седемте транзакции на стойност €1000 не бяха обработени в посочения срок от 72 часа. Съветваме ви за търпение и сътрудничество, като отбелязваме, че тегленията могат да отнемат до 14 дни. Играчът получи частично плащане, но без допълнително потвърждение жалбата беше затворена.
Уважаеми господине/госпожо,
Пиша ви днес, защото изпитвам значителни проблеми с тегленето на моите печалби (€7000) от онлайн казино Cashwin.
Регистрирах се в казиното на 14 юни и спечелих чрез игри на блекджек и спортни залагания. В момента чакам тегленето на седем транзакции, всяка от €1000.
Според информацията на началната страница на Cashwin тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 72 часа. За съжаление този срок вече е изтекъл.
В няколко чат разговора с екипа за поддръжка на Cashwin ме увериха, че моят случай ще бъде разгледан с приоритет. За съжаление досега нищо не се е случило.
Моят акаунт е потвърден и съм изпратил необходимите документи.
Какво друго мога да направя? Можете ли да ми помогнете по този въпрос?
С Най-Добри Пожелания,
Кристоф
Уважаеми ChrisMZ05,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявките си за теглене?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно забавянето на вашето плащане? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Благодаря ви за бързата обратна връзка.
Подадох първите заявки за теглене на 31 май. Cashwin рекламира, че заявките за теглене се обработват в рамките на 72 часа.
Вчера разговарях с екипа за поддръжка на клиенти и отговорът беше, че екипът по плащанията работи върху тегленията.
Честно казано, наистина не разбирам защо отнема толкова време. С всички други доставчици на залагания, с които съм бил активен досега, трябваше да премина през проверка и след това можех да направя съответните тегления относително бързо. С Cashwin акаунтът ми също е верифициран, но тегленето е задържано.
Междувременно моите поръчки за теглене възлизат на общо 10 000 евро (10 поръчки по 1000 евро всяка).
С Най-Добри Пожелания,
Кристофър
Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Уважаеми ChrisMZ05,
Бихте ли ми казали дали вече сте получили някоя от печалбите си?
Да, първата част е прехвърлена.
Значи това е.
Благодаря за подкрепата
Благодаря ви за информацията. Искате ли да затворите тази жалба като решена или искате да я оставите отворена, докато не получите всичките си печалби? Моля да ме уведомите.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
