Играчът от Ирландия е получил само €400 от €750 от Cashwin, като €350 все още са в очакване от 29 май 2023 г. Казиното се извинява относно проблеми с доставчика на плащания, предоставя неправилни ARN номера и забавя тегленето. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и затова затворихме жалбата като разрешена.
Здравейте,
Досега общите ми средства, които получих от Cashwin, са €400 от €750.
Казаха, че ще бъде изпратено чрез същия метод на плащане, към който депозирах чрез Visa/Mastercard. След това имаше забавяне.
Поискаха банковите ми данни, които бяха предоставени, след което имаше ново забавяне на плащането ми.
След това получих 50 евро в основната си банкова сметка и 350 евро чрез платежния метод Visa/Mastercard, който използвах.
Попитах за останалите средства и ми казаха, че са в процес на изпращане. Все още до тази дата (23 юни 2023 г.) не съм получил останалите 350 евро от средствата си.
Този спор продължава от 29 май 2023 г.
Цялата информация може да се види чрез предоставените екранни снимки, тъй като комуникацията е извършена чрез имейл и чат на живо.
Ако можете да помогнете с този проблем, би било чудесно, тъй като те са заявили, че средствата са изпратени, но не е получена пълната сума. Те непрекъснато се оправдават, че имат проблеми с доставчика на плащания и след това ми предоставиха ARN, които не съвпадаха с нищо както от моята банка, така и от метода, който използвах за депозиране, така че също не им беше предоставена правилната информация.
Ако можете да помогнете по някакъв начин, ще бъдем много благодарни.
Поздрави,
Шанди37
Уважаеми Shandy37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Какви методи на плащане сте използвали за предишните успешни депозити и тегления?
Можете ли също така да ми изпратите съобщението между вас и казиното относно неправилния ARN номер? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли посъветвали дали вече сте се свързали с лицензиращия орган относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Изпратих цялата необходима информация на вашия имейл преди няколко дни. Извинения за забавения отговор тук.
Шанди37
Благодаря ви за вашия имейл. Тъй като сте изпратили жалбата си до лицензиращия орган, ние няма да се намесваме в тяхното разследване. Разбирам, че досега не сте получили отговор от тях. Моля, имайте предвид, че поради големия обем на исканията може да отнеме няколко дни на органа, за да ви отговори по отношение на жалбата.
Ако сте изпратили жалбата си до правилния имейл адрес на Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com ), препоръчвам да изчакаме техния отговор до 10 юли. Ако дотогава не получите отговор от тях, моля, уведомете ме и ние ще се намесим. Благодаря за разбирането.
Здравей Вероника,
Този проблем вече е решен и парите са получени от моя страна.
Благодаря ти за помощта.
Поздрави,
Шанди37
Уважаеми Shandy37,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
