The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money hasn't been received yet. The player confirmed that his account was verified, but the payout had not been processed. Despite the Complaints Team's efforts to gather more information and extend the complaint's timer, the player didn't respond. Consequently, we were unable to investigate further and had to reject the complaint due to the lack of player's cooperation.
Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не са получени. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден, но изплащането не е обработено. Въпреки усилията на екипа за жалби да събере повече информация и да удължи таймера за жалбата, играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.
Изплащането на тези пари се забави прекалено много. Един път се показа като завършен, а друг път беше отменен.
The payment of this money has been delayed excessively. One time it showed as completed, and another time it was cancelled.
Es wurde mehr zeit dieses geld nicht ausbezahlt. Beim eine zeigt abgeschlossen und bei der andere zeit stoniert.
Dear penko8384,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте. Моят акаунт е добре верифициран. Но все още чакам изплащането си. Защо отнема толкова време?
Hello. My account is nicely verified. But I'm still waiting for my payout. Why is it taking so long?
Hallo. Mein account ist schön verifiziert. Aber das ch warte immernoch auf meine Auszahlung. Warum dauert so lang ?
Така че трябва да опитвам много пъти, докато парите ми бъдат изплатени. Този сайт cashwin определено е измама.
So I have to try many times until my money is paid out. This site cashwin is definitely a scam.
Also viele mal muss ich probieren bis wenn meine geld ausgezahlt wird. Diese seite cashwin ist bestimmt ein scam.
Dear penko8384,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Здравейте. Все още не съм получил изплащане.
Hello. I haven't received a payout yet.
Hallo. Ich habe noch keine auszahlung bekommen.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Моят акаунт е потвърден, но те не искат да теглят
My account is confirmed but they dont want to withdraw
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Свързахте ли се с поддръжката на клиенти относно анулирането на вашите плащания? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Could you please advise what the current status of your withdrawal request is? Have you contacted customer support regarding the cancellation of your payments? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear penko8384,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
